练“救”真本领，守护“夕阳红”——工行青岛宁夏路支行 “适老化”服务再升级

“先生，您怎么了？能听到我说话吗？”只见一名银行员工双膝跪地，俯身贴近“倒地者”，在确认无呼吸、无意识后，随即开始了一连串标准而有力的胸外心脏按压——“01、02、03……”，紧接着熟练地打开AED设备，按照语音提示实施电击除颤，动作干净利落，一气呵成。这紧张有序的一幕，是工商银行青岛高科园宁夏路支行全员参与红十字应急救护技能培训的实操演练现场。

随着金融服务向“适老化、精细化、人性化”纵深推进，如何为老年客户构建一道坚实的安全防线，成为工商银行网点服务升级的重要课题。近期，工商银行青岛高科园宁夏路支行组织全体员工参加了由青岛市红十字会开展的CPR（心肺复苏）+AED（自动体外除颤器）应急救护技能集中培训，这场培训，不仅是一次技能传授，更是一场关于生命守护的庄严承诺。

实战淬炼，让“人人懂急救”成为硬核标配

培训现场，专业讲师将枯燥的理论知识转化为生动的案例分析，从心搏骤停的识别、黄金四分钟的抢救时效，到心肺复苏的按压深度、频率，再到AED设备的“开、贴、插、电”四步操作法，以及针对成人、儿童不同人群的海姆立克急救法，每一个知识点都直指实战。参训员工们全神贯注，时而认真记录，时而举手提问，求知若渴的氛围弥漫在整个课堂。

理论课后，实操演练将培训推向高潮。模拟教具一字排开，支行全员轮番上阵。在红十字会专业老师“手把手”指导下，每一个人都俯下身、跪在硬地板上，精准定位按压点，把控按压节奏，感受人工呼吸的吹气量。“手臂要伸直，用上身力量”“按压深度要达到5-6厘米”“AED电极片要贴对位置……”现场“01、02、03”的计数声与AED模拟指令声交织在一起，构成了一曲守护生命的战歌。从管理者到一线员工，人人上手、个个过关，真正实现了从“金融能手”到“急救能手”的跨越。

服务升温，以“生命守护”诠释金融为民

“金融服务的高度，不仅体现在业务办理的专业与高效上，更应体现在对客户生命安全的人文关怀与应急保障能力上。”工商银行青岛高科园宁夏路支行负责人表示。这一席话，道出了此次全员参训的深层动因。

随着老龄化社会的深入发展，银行网点已成为老年客户高频出入的公共场所。突发身体不适、意外晕倒等风险，是对网点应急能力的现实考验。开展全员急救培训，正是工商银行青岛高科园宁夏路支行深化“工行驿站”服务内涵、推进“适老化”服务从“便利性”向“安全性”延伸的关键举措。当每一位员工都能在关键时刻挺身而出、科学施救，银行网点就不再仅仅是办理金融业务的场所，更是一个能让客户，尤其是老年客户安心、放心的“安全港湾”。

此番急救技能培训，是工商银行青岛市分行积极践行社会责任、持续推动“服务升温”工程的生动缩影。从优化网点硬件设施，为老年客户配备老花镜、轮椅、爱心座椅，到普及金融知识、守好“钱袋子”，再到如今系统性地提升全员应急救护软实力，工商银行正将“人民金融”的理念，从一句口号，转化为一项项具体而细微的行动。

一支“懂金融、能服务、会应急”的员工队伍，正成为银行连接客户、服务社区、回馈社会的坚实纽带。他们用掌握在手的“救命技能”，为“适老化”服务增添了最温暖、最厚重的“安全守护”，也为营造更安全、更友善的社会环境，贡献着温暖而坚定的金融力量。

通讯员 王雪