腾讯上线微信/QQ零钱继承服务：最快24小时到账，践行数字遗产温情守护

2026年4月3日，腾讯客服正式上线升级版逝者微信及QQ零钱资金继承服务。在申请材料齐全的前提下，资金提取通常可在一至三个工作日内完成，最快24小时内到账。

统计数据显示，在立遗嘱的“90后”群体中，有21.35%的人已将电子支付账户内的财产纳入遗嘱安排。数字资产的传承需求持续增长，已成为一项现实而迫切的民生关切。然而，现实中亲属在处理逝者线上资金继承时，常面临手续复杂、周期冗长、操作门槛高、语言理解困难等多重障碍，无形中加重了本就处于哀伤情绪中的家庭负担。

为此，腾讯客服围绕“高效办理”与“暖心守护”两大原则，优化服务流程，建立标准化、人性化、可操作的继承支持机制，切实减少家属奔波，加快办结进度。

符合条件的继承人，可通过官方客服渠道提交身份关系证明、死亡证明、继承权属文件等必要材料。平台将严格履行合规审核义务，在确保法律效力的前提下，有序开展资金核对、权属验证及提取操作，全过程依法依规、留痕可溯，既筑牢资金安全防线，也助力防范潜在的家庭财产争议。

具体操作方式为：继承人使用本人实名认证的微信号，依次进入→→→，在对话框中输入“微信支付财产继承”，即可进入专区，按页面提示提交申请。

腾讯客服相关业务负责人表示：“零钱资金的继承，远不止于资产的划转，它承载着对逝者的深切尊重，也体现着对生者的情感照拂。”面对这一具有普遍社会意义的议题，服务团队始终坚持“先共情、再解题”的工作理念，在严守法律与平台规则的基础上，尽最大努力提供有温度、有担当的支持。