侮辱性文案背后是品牌长期存在的傲慢辱客式营销是在自砸饭碗

（来源：法治日报）

转自：法治日报

【#侮辱性文案背后是品牌长期存在的傲慢##辱客式营销是在自砸饭碗#】“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来。”近日，罗技官方旗舰店账号一句刺耳的广告语，引发全网声讨。当晚，涉事企业发布致歉声明称，此次违规内容是授权运营方员工个人擅自发布，坚决杜绝此类事件再次发生。显然，一句“员工个人擅自发布”并不能让网友买账。有网友表示，“太过敷衍”“明显甩锅”。一句惹众怒的侮辱性文案背后，从来不是简单的工作失误，而是个别企业对消费者基本权益的漠视，是品牌长期存在的傲慢。从法律角度审视，品牌的这种行为已触碰法律红线。根据我国消费者权益保护法相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人格尊严得到尊重的权利；经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。另外，互联网商业营销的内容受我国广告法和《互联网广告管理办法》约束，应真实、合法，坚持正确导向、健康表达。律师表示，罗技中国既已明确存在审核机制，便不能仅以员工擅自发布为由推卸其作为法定主体应尽的审核与监管义务。近年来，企业因傲慢自大、侮辱消费者而“翻车”的案例并不鲜见。罗技此次“翻车”也给所有企业上了一课——真正的品牌价值和市场信任，源于企业对法律底线的敬畏，对产品质量的坚守，对消费者的尊重。好口碑来之不易，“辱客”式营销终将自砸饭碗！（全媒体记者 李一鸣 出镜 张思雅 视频 李唯祎 实习生 刘奇）