一面锦旗背后的兴业速度与温暖

（来源：安徽网）

转自：安徽网

远隔重洋的资金困境，牵动着一位母亲对海外学子的深切牵挂；争分夺秒的应急处置，彰显着金融机构的责任与担当。兴业银行合肥分行以专业、高效、温暖的金融服务，化解客户燃眉之急，赢得高度赞誉。

“我孩子在英国留学，储蓄卡突然出现跨境资金异常交易，麻烦你们快帮我看看！”日前，一通满是焦急的求助电话打进兴业银行合肥蜀山支行。来电的曹女士心急如焚，一边担心境外孩子的学习生活开支受阻，一边忧心账户资金安全。多方打听后，曹女士得知蜀山支行是境外来宾支付便利化特色网点，深耕跨境金融服务，拥有专业团队和丰富经验，于是第一时间致电求助。

接到求助后，蜀山支行立刻启动跨境金融应急处置机制，明确“优先处置、专人跟进、极速办结”原则，指定专属对接人，搭建一对一服务通道，确保快速响应客户诉求。

专属对接人当即回电安抚：“您别着急，我们全力处理，一定保障孩子用卡和资金安全。”温暖的话语让曹女士安心下来。处置工作同步高效推进：一边指导客户完成银行卡挂失管控、收集境外交易信息，一边迅速调取账户流水，联动分行风险控制等部门协同核查，精准研判异常原因、排查风险隐患。在高效协作下，困扰曹女士的跨境资金异常问题很快得到妥善解决，孩子的储蓄卡恢复正常使用，资金安全也得到全面保障。

问题解决后，蜀山支行的暖心服务并未止步。工作人员主动联系曹女士，普及境外用卡安全知识，提醒各类风险防范要点，告知其后续遇任何跨境金融问题，均可随时寻求帮助。全程高效专业、贴心周到的服务，让曹女士倍感温暖。

近日，曹女士特意带着一面锦旗来到蜀山支行。她紧紧握住蜀山支行工作人员的手连连致谢：“孩子在国外我束手无策，多亏你们及时帮忙，办事快、服务暖，把钱存在兴业太放心了！”

一面锦旗，承载着客户沉甸甸的信任；一次服务，彰显着金融为民的初心。兴业银行合肥分行始终坚持以客户为中心，用心用情做好金融服务，守护客户财产安全，让金融服务更有温度、更添安心。