兴业银行龙岩分行 深入一线 守护消费者金融权益

在金融消费者权益保护教育宣传活动期间，兴业银行龙岩分行各网点负责人深入一线，亲自担任大堂经理，为客户提供引导、宣讲金融知识，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务理念，切实守护金融消费者合法权益。

在营业大厅，分行营业部总经理全程以一线服务人员的身份履职尽责，细心指导客户办理各项业务，耐心解答客户提出的各类业务咨询，精准捕捉客户个性化金融服务需求。针对金融知识相对薄弱的老年客户群体，他特意放慢语速、简化表述，用通俗易懂的语言细致讲解金融产品相关信息，确保老年客户听得懂、理得清、明明白白消费。

在客户等候区域，他主动靠前开展金融知识普及宣传，向等候客户发放宣传折页，紧密结合当前高发的网络电信诈骗典型案例，开展针对性风险提示，提醒客户提高警惕、远离非法金融活动，守好自身“钱袋子”。贴心、专业、暖心的服务获得现场客户一致好评，大家纷纷为兴业银行龙岩分行高效优质的服务点赞。

此次一线服务实践，有效提升了网点服务响应效率与客户体验，更向广大金融消费者传递了兴业银行龙岩分行重视消费者权益、坚守金融安全底线的坚定决心。龙岩分行相关负责人表示：将以此次活动为契机，持续将消费者权益保护工作融入日常服务全流程，不断优化服务品质、强化宣传实效，全面提升客户满意度与金融安全感，为广大客户提供更有温度、更有保障的金融服务。