曾玉芳履新掌舵！中信信用卡筑牢合规防线，冲刺高质量发展

出品｜中访网

审核｜李晓燕

近期，中信银行迎来发展历程中的重要里程碑，资产总额成功突破10万亿大关，跻身行业发展新梯队。与此同时，深圳金融监管局核准曾玉芳出任中信银行信用卡中心副总裁，这一人事调整看似是常规管理层更迭，实则是中信银行立足行业变局、聚焦零售业务高质量发展的关键落子。在信用卡行业步入存量竞争、合规监管趋严的新阶段，此次人事变局承载着中信银行信用卡稳根基、控风险、促转型的战略意图，一幅主动应变、攻守兼备的发展大棋局正式铺开。

老将履新，筑牢合规经营坚实根基

此次履新的曾玉芳，是深耕金融领域数十载的行业老将，更是兼具财会管理、合规监督与银行运营经验的复合型人才，其履历与中信银行当下发展需求高度契合。曾玉芳拥有美国东西方大学MBA学位，早年在国家开发银行深圳分行财会处积累了扎实的财务功底，此后在中信银行深圳分行历任会计部总经理、行长助理、副行长等核心职务，对银行零售业务、财务管理全流程有着深刻理解与丰富实战经验。尤为关键的是，自2017年起，曾玉芳长期担任中信银行职工代表监事，始终坚守监督财务合规、高管履职规范的核心职责，对金融监管政策、银行内控体系有着精准把控。

当前，《金融机构合规管理办法》全面落地，金融监管持续加码，信用卡业务作为零售金融的核心板块，合规经营成为行业发展的底线要求。中信银行此番任命深谙合规之道的曾玉芳执掌信用卡中心相关工作，正是响应监管号召、主动强化内控体系的战略举措。凭借多年的合规监督经验与财务管控能力，曾玉芳将助力信用卡中心进一步完善合规管理架构，细化业务操作规范，筑牢风险防控防线，推动信用卡业务在合规轨道上稳健前行，为10万亿资产规模下的零售业务发展夯实合规根基。

主动应变，破解业务发展转型难题

近年来，信用卡行业告别粗放式增长，步入提质增效的转型关键期，中信银行信用卡业务同样面临阶段性挑战。2025年财报数据显示，受宏观经济波动、行业周期调整等因素影响，中信银行信用卡上半年交易量、业务收入出现短期波动，年末不良贷款率小幅上升，传统“以量补价”的发展模式难以为继。面对行业共性难题，中信银行并未被动应对，而是主动踩下业务扩张“急刹车”，果断摒弃盲目追求发卡量、透支额度的粗放发展路径，转向精细化、高质量发展模式。

曾玉芳的履新，恰逢信用卡业务转型的关键节点，肩负着平衡资产质量与经营效益、实现业务“止血造血”的重要使命。一方面，凭借其深厚的财务与风控经验，将精准把控业务风险，有效遏制资产质量恶化趋势，稳住业务基本盘；另一方面，将带领团队深挖业务潜力，优化业务结构，探索全新盈利增长点，推动信用卡业务从规模驱动向效益驱动转型。此次人事调整，是中信银行针对业务发展痛点的精准施策，彰显出该行主动适应行业变化、破解发展难题的决心与魄力。

聚焦民生，修复提升品牌服务口碑

在3·15国际消费者权益日到来之际，中信银行以“金融青骑兵”等宣教项目斩获多项行业殊荣，展现出金融消保工作的积极成效。同时，中信银行直面消费者服务中的不足，将提升客户体验、修复品牌口碑作为业务发展的核心抓手。针对第三方投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】反映的相关问题，中信银行深刻认识到服务优化与权益保障的重要性，此次任命合规背景深厚的曾玉芳，也暗含着强化消费者权益保护、提升服务质效的战略考量。

未来，在曾玉芳的推动下，中信银行信用卡将进一步聚焦客户需求，搭建更透明的收费机制、打造更人性化的服务体系，把消费者权益保护从宣传口号落实到业务全流程的每一个环节。针对高端客户权益优化调整，中信银行也将立足客户需求与行业趋势，平衡成本管控与服务品质，持续优化权益体系，深耕高净值客户服务，守住优质客群、提升客户忠诚度。通过实打实的服务升级，化解客户信任危机，重塑品牌良好形象，让金融服务真正贴合客户需求、温暖客户心田。

科技赋能，开启攻守兼备发展新局

在坚守合规、稳住业绩的“守”势基础上，中信银行信用卡积极谋划创新突破的“攻”势，以科技赋能为引擎，加速业务转型升级。2026年3月，中信银行明确提出从“AI优先”向“AI加速”转变的战略方向，以数字化技术重塑业务模式与风控体系。通过搭建统一AI中台，推动风险治理数字化转型，借助AI技术精准识别欺诈行为、预判高风险客户，从源头把控信贷风险，助力不良贷款率持续优化。同时，将智能技术融入催收管理，用智能语音机器人替代部分人工催收，既降低运营成本，又规范催收话术，从根本上减少相关投诉，实现风控与服务的双向提升。

在业务创新层面，中信银行信用卡积极融入大消费生态，聚焦实体经济与新兴消费领域，推出中免集团联名卡，深耕“金融+旅游零售”特色场景，打造差异化竞争优势。同时，积极响应国家绿色发展号召，加大新能源汽车、绿色消费等领域信贷投放，优化资产结构，降低传统高风险客群依赖，让信用卡业务发展与国家战略、市场需求同频共振。科技赋能与场景创新双轮驱动，让中信银行信用卡在存量竞争中找到新突破口，开辟出高质量发展新路径。

站在资产总额突破10万亿的新起点，中信银行信用卡以人事焕新为契机，布下合规经营、风险管控、服务升级、科技转型的全盘大棋。曾玉芳的履新，不仅为信用卡业务带来严谨的合规理念与丰富的管理经验，更承载着稳业绩、修声誉、促转型的三重使命。未来，中信银行信用卡将坚守合规底线，深耕客户服务，借力科技赋能，在守牢发展根基的同时勇拓创新之路，持续为零售业务发展注入新动能，助力中信银行在金融行业高质量发展浪潮中行稳致远，书写零售金融发展的全新篇章。