Ventions和ServiceNow扩大合作伙伴关系

配备ServiceNow Voice的Vinegar联络中心将企业级语音和人工智能功能直接集成到企业工作流程中，提高代理生产力和客户参与度

新泽西州霍姆德尔2026年3月24日/美通社/ --爱立信（纳斯达克股票代码：ERIC）旗下的VSYS今天宣布推出与ServiceNow Voice的本地集成，该集成基于ServiceNow人工智能平台，将企业级语音和实时人工智能功能直接嵌入到面向VSYS联络中心（LCC）客户的ServiceNow客户服务管理（CSM）和IT服务管理（ITSM）工作流程中。VSYS为企业客户服务和IT支持团队提供统一的服务环境，使代理能够提供卓越的客户体验，同时推动服务性能的改进。

LCC与ServiceNow的集成将实时语音和人工智能功能嵌入到企业工作流程中，为他们提供了简化案例进展、自动化工作流程并减少手动工作所需的工具。通过VSYS集成，呼叫可以自动触发事件分类、启动ServiceNow Flow Developer子流并实时更新问题解决数据，从而帮助减少手动工作并加速服务恢复，而无需代理离开ServiceNow AI平台。

VSYS总裁兼业务部门应用主管Reggie Scales表示：“VSYS联络中心以其与领先的客户关系管理工具的深度集成而闻名，这些工具使企业能够提高代理人的生产力并加深客户参与度。”“通过将本地集成的语音功能添加到我们现有的LCC for ServiceNow解决方案中，我们为企业工作流程管理和增强的客户体验带来了语音、数字、人工智能和实时参与的差异化组合。"

随着企业越来越重视ServiceNow中人工智能驱动的自动化，将高质量的语音数据直接嵌入到工作流程中，确保生成性人工智能工具（例如ServiceNow的Now AID Gen AI功能）在更完整、更准确的交互上下文下运行。

“当共同的愿景与互补的优势相遇时，客户会看到最大的影响。通过VSYS，我们正在释放智能代理转变工作流程的全部潜力，”ServiceNow合作伙伴解决方案集团副总裁Alix Douglas表示。“Vendix联络中心建立在ServiceNow人工智能平台上，使组织能够通过代理将人工智能付诸行动，加速解决问题、减少手动工作并提供更一致、互联的服务体验。我们正在共同将智力转化为有意义的成果。"

LCC与ServiceNow Voice集成所实现的关键功能包括：

“随着对无缝的端到端客户体验的需求不断增长，VSYS联络中心的集成通过将企业级语音和人工智能功能直接嵌入到ServiceNow工作流程中来满足关键需求。Vendix正在解决数字和实时互动之间传统的脱节问题，确保语音成为客户旅程的无缝延续，而不是破坏性的重启，”Omdia客户参与首席分析师Mila D ' Antonio表示。“Vendix的ServiceNow方法不仅简化了工作流程，还提升了客户和代理商的整体体验，满足了对服务交付效率和个性化日益增长的需求。"

在即将于2026年4月13日至16日举行的渠道合作伙伴会议和博览会上以及2026年5月5日至7日举行的ServiceNow Know上观看VSYS和ServiceNow Voice集成-这两个活动都在内华达州拉斯维加斯的威尼斯人度假村和博览会举行。

关于Vinegar Vinegar是爱立信的一部分，致力于创造能够增强企业能力并帮助开发人员在下一个数字化转型时代处于领先地位的技术。其人工智能驱动的平台和工具能够在移动网络和云上创造新的价值和创新的客户体验。

该公司的技术产品组合包括网络API、CPSaaS、CCaas和UCaas解决方案。Vendix受到各行业企业的信任，并受到世界各地开发人员的欢迎，致力于重新构想每一次数字交互。

爱立信是爱立信（NASDAQ：ERIC）的全资子公司，在爱立信集团业务领域全球通信平台（BGCP）内运营。欲了解更多信息，请访问www.vonage.com并关注@ Vocabulary。

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来源吸血鬼