京东的宠物云医院来了！可24小时在线问诊

日前，京东健康推出“京东宠物药品金选”的百倍赔偿与无效包退服务。京东健康承诺，所有自营在售宠药，均获得农业部产品批准文号，符合兽药国家标准。只要消费者购买京东自营带有“宠物金选”标识的自营宠药及处方粮，若出现成分表虚假、质量不符合国家标准的情况，将提供实付订单金额的100倍赔偿。若药效不及预期，只要符合认定条件，就可以申请无效退款。

京东健康依托京东宠物互联网医院，通过专业执证宠医，7X24小时提供专业便捷的在线诊疗服务，帮助宠主解决日常轻症咨询。同时，京东健康将联动全国超过11000家正规线下宠物医院，推行“轻症线上问诊、重症线下转诊”的全方位诊疗体系。

京东健康方面表示，还将积极推动宠物检疫检测标准化，提供宠物到家疾病检测服务，专业人员上门取样、宠物医院出具检测报告。

据悉，京东健康互联网医院已入驻超13万名医生，日均在线问诊量超50万。同时，超2.1万名护士入驻平台，为全国超47个城市提供居家护理服务；到家快检服务覆盖27个城市，可提供160多项检测。

2025年，京东健康发布医疗大模型产品体系“AI京医”，构建起完整的AI健康服务矩阵。面向用户，有AI医生“大为”、AI药师、AI营养师等智能体，累计服务超5000万人次。面向医院，推出“京东卓医”，已在温州医科大学附属第一医院、武汉协和等医院落地，累计服务患者超500万人次。

京东健康宠物医院是其互联网医院建设的重要一环。

财报显示，京东健康2025年总收入为人民币734亿元，同比增长26.3%；非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达65亿元，同比增长36.3%，净利润率达到8.9%。京东健康收入连续四个季度同比增速超20%，2025年Non-IFRS净利润率达到公司成立以来最高水平。

截至2025年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量2.18亿，较2024年净增超3400万。

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