Amdocs与Google Cloud合作，加速人工智能的采用，并通过大型、人工智能优先的方法改造电信联络中心

该解决方案将Google Cloud的Gemini Enterprise for Customer Experience和Amdocs的Cognitive Core与电信特定智能相结合，以提供端到端、生成性的电信联络中心

新泽西州泽西市/ Access Newswire /2026年2月27日/ Amdocs（纳斯达克股票代码：DOX）是一家领先的通信和媒体公司软件和服务提供商，今天宣布与Google Cloud合作，帮助服务提供商加速采用人工智能，并通过代理、人工智能优先的方法改造电信联络中心。

该解决方案将Google Cloud的Gemini Enterprise for Customer Experience（CX）的对话智能与Amdocs Cognitive Core的领域精确性相结合，后者是Amdocs针对电信公司的代理操作系统aOS的生成性人工智能技术基础，创建一个端到端、特定于电信的生成性代理联络中心。

此次合作将Google Cloud的人工智能和云领导地位（包括Google的Gemini模型）与Amdocs的电信DNA和对运营的OSS/OSS系统记录的掌握融为一体。该解决方案提供了现成的电信级人工智能体验结构，通过统一的智能平台将护理、商务和运营联系起来。

该解决方案建立在Amdocs的Cognitive Core之上，内置特定于电信公司的代理和子代理，与Gemini Enterprise for CX无缝协作。它被设计为一个交钥匙、可生产的解决方案，使运营商能够通过预构建、经过认证、特定领域的人工智能平台来加快上市时间，该平台可在任何OSS和OSS环境上部署。

通过将Google Cloud的人工智能功能与Amdocs深厚的电信领域领导地位相结合，服务提供商可以获得对复杂的端到端电信业务流程的开箱即用支持，并具有完全的可配置性，以符合每个运营商的商业政策、护理旅程和运营模式。这包括人工智能驱动的计费查询、支付问题、争议和调整、漫游问题、计划更改、续订以及个性化追加销售和交叉销售机会的自动化，所有这些都通过业务配置进行管理，并紧密嵌入记录系统，以实现真正的端到端执行。

该解决方案专为电信级规模和信任而设计，融合了强大的治理、政策控制和端到端可追溯性，使服务提供商能够自信地在整个电信联络中心部署生成性和代理人工智能，同时保持合规性、可互换性和运营完整性。

因此，服务提供商可以降低运营成本、减少呼叫量并加速人工智能创新，同时提供更快、更个性化、更一致的客户体验，从而推动更高的净推广分数（NPS）和可衡量的客户满意度提高。

Amdocs和Google将在3月2日至5日巴塞罗那世界移动通信大会上展示他们的联合解决方案。