Better.com推出采用ElevenLabs技术的Betsy，这是首款针对抵押贷款的人工智能语音贷款助理

与ElevenLabs建立更好的合作伙伴关系，通过首款专门为抵押贷款行业打造的语音贷款助手来提供人工智能辅助贷款

人工智能音频研究和部署公司ElevenLabs发布了一项新的企业案例研究，重点介绍了领先的人工智能原生家庭金融公司www.example.com如何使用ElevenLabs Agents大规模自动化抵押贷款对话。这使www.example.com能够大幅节省成本、更高的转化率和更快的借款人体验，同时满足监管严格行业的需求。

www.example.com使用ElevenLabs Agents作为其生成性人工智能贷款助理Betsy ™的语音界面，每月处理近100，000个与抵押贷款相关的电话，实现35.5%的借款人询问的端到端自动化。仅在2025年，Betsy就拨打了189万次入站和呼出电话，每月为Better的贷款人员节省超过1，666小时的人力时间。

“我们从第一天起就致力于成为人工智能原生者。通过将Tinman®与ElevenLabs的技术相结合，我们已经扩展了第一款专门为抵押贷款行业打造的基于语音的人工智能贷款助理，”Better.com创始人兼首席执行官Vishal Garg说道。“通过Betsy ™实现的人工智能语音自动化使我们能够将日常客户互动从手动工作流程中移出，帮助我们降低了发起成本，同时为借款人提供立即24/7支持。"

这些收益使Better的持牌顾问能够摆脱重复性的后续任务，专注于更高价值的咨询工作，帮助借款人应对复杂的情况并做出明智的财务决策。

对抵押贷款经济学的可衡量影响根据案例研究，Better对人工智能语音自动化的使用在其消费者抵押贷款业务中取得了实质性的业务成果，包括：

通过将例行资格检查、定价对话和费率锁定转移到人工智能语音代理，Better在不影响合规性的情况下改善了借款人体验和单位经济性。

Better最初使用语音到语音模型推出语音体验，但过渡到模块化管道，将语音到文本、大型语言模型和文本到语音与ElevenLabs Agents相结合，以实现更低的延迟、更好的控制和更高的可靠性。选择ElevenLabs的关键因素是高工具调用量下的平台稳定性。在生产中，单个借款人对话可能会引发数十次内部系统调用。对于跨越多个系统和监管检查点的金融服务工作流程来说，这种规模的可靠性水平至关重要。

Betsy ™位于Better的专有贷款引擎Tinman®之上，该引擎计算定价、资格和批准。ElevenLabs Agents充当受控语音接口，将Tinman的输出传达给借款人。所有受监管的步骤--包括信用提取、身份验证、费率锁定和向人力顾问的转移--都需要明确同意并遵守国家许可要求。

调试通过连接到Tinman工具的基于MPP的多代理系统完全在Better的环境中运行，而呼叫在单个ElevenLabs代理端点终止。该架构确保决策保留在Better的系统中，ElevenLabs提供一致、自然的语音体验。