蚂蚁集团发布《2025年消费者权益保护年报》：金融普惠教育系列行动覆盖2.4亿人次

中国消费者报报道（记者司宇萌）日前，蚂蚁集团正式发布《2025年消费者权益保护年报》（以下简称《年报》）。《年报》显示，2025年，蚂蚁集团持续推进风控能力升级，重点防范营销诱导风险，全年协助29.5万用户追回超4亿元涉诈资金；推出AI健康应用“蚂蚁阿福”，让专业的健康服务更加普惠可及；开展金融普惠教育活动超4万场，覆盖2.4亿人次，并推出 AI+金融学堂，培养青少年财商意识。

发挥安全科技能力加强风险控制

AI技术在为人们带来便利的同时，也可能被不法分子用于“换脸”冒充亲友、“克隆”声音诈骗、伪造投资平台等新型骗局。

《年报》显示，2025年，蚂蚁集团持续推进风控能力升级，通过大模型深度学习，精准识别风险交易并及时干预；加强广告恶意营销管理，管控涉及风险的小程序、生活号及资金账户；联合公安机关、金融机构及外部商家，建设更加完善的反诈生态体系。2025年，蚂蚁集团“追金计划”累计为29.5万用户成功追回涉诈资金超4亿元；针对仿冒客服、贷款欺诈等场景，通过语音电话主动提醒潜在受害人的“叫醒热线”月均互动16.4万次，帮助被呼用户人均保护资金近2万元。

此外，蚂蚁集团还持续优化智能调解平台，2025年度累计调解纠纷超4万件，让纠纷解决更高效，体验更流畅。

推动AI应用普及和支付体验创新

蚂蚁集团始终关注如何让专业服务更加普惠、人人可及。2025年，蚂蚁集团推出AI健康应用“蚂蚁阿福”，让专业的健康服务跨越地理限制，真正走进千家万户。

“蚂蚁阿福”提供健康问答、健康陪伴等服务，同时承诺问答结果不存在广告推荐、不存在商业排名，并重视用户隐私保护，获ISO/IEC27001及27701认证、中国信通院个人信息及用户权益保护“卓越型”认证。目前，“蚂蚁阿福”月活用户已超3000万，其中55%的用户来自三线及以下城市。同时，特别推出“摔倒守护”“慢病用药提醒”等功能，守护老年群体健康安全。江西省共青城市泽泉乡涂山村的00后村医吴静怡，用“蚂蚁阿福”为村里的老人建立健康档案，借助“蚂蚁阿福”的辅助医疗诊断功能判断病症，精准高效守护村民健康。

在生活服务方面，“碰一下”正在成为越来越多消费者的日常习惯。支付、取快递、骑共享单车、入住酒店……“碰一下”目前已覆盖2200多种生活场景，尤其便利视障朋友和老年人等群体使用。今年，支付宝还推出“AI付”“看一下支付”等创新支付技术，继续推动支付体验创新。

与此同时，数字服务也在跨越国界。通过支付宝和Alipay+的跨境服务，全球100多个国家的1.5亿大小商户能便捷服务中国游客。来华外国朋友则可通过“外卡内绑”和31个境外电子钱包“外包内用”在中国享受消费和生活便利。更让人安心的是，蚂蚁国际还联合多个电子钱包推出AI安全防护系统，让跨境支付多一份保障。

深化金融教育与社会共建

消费者权益保护不仅是企业的责任，也需要政府、行业、社区和公众共同参与。2025年，蚂蚁集团持续推进“星海计划”，联合政府、学校、社区在全国23省292市县开展超4万场金融教育活动，普惠金融教育覆盖达2.4亿人次。同时，蚂蚁集团升级金融教育智能体“消百科”，并试点“AI金融学堂”。在吉林省和龙市文化小学的课堂上，同学们通过与AI工具的互动与模拟，在实践中培养财商意识，四年级的楚楚用自己合理规划攒下的零花钱，给自己报了喜欢的舞蹈班。

此外，2025年，支付宝就业平台、“蚂上就业”平台累计帮助超过800万人就业。其中，“蚂上就业”平台已为全国2600多个县区的返乡青年、全职宝妈及残障人士提供了9.9万个数字化岗位，近千名残障人士通过该平台找到了适合自己的数字就业机会。来自河南的婉月就是其中之一，视力有障碍的她通过蚂蚁“数字蚂力”覆盖培训、服务、质检全链路就业解决方案成为了一名云客服。在“双11”期间，婉月参与大促保障，被用户留言称作“最好的客服”。婉月向《中国消费者报》记者表示：“因为这份工作，让我被世界真正‘看见’。”

蚂蚁集团消保工作负责人向《中国消费者报》记者表示，持续打造负责任的产品和服务是企业的长期命题，未来，蚂蚁集团将继续探索更有温度、更有韧性的消保之路，用科技守护每一份托付。