国企改革深化提升行动 | 招商积余深入开展综合改革，构建可持续核心竞争能力

　　为宣传展示招商局集团在国企改革深化提升行动中的进展成效，现推出“改革先锋”之基层优秀实践案例报道，供相互借鉴交流。

招商蛇口旗下招商积余作为招商局集团“双百企业”，坚持以改革创新为关键动力，锚定“中国领先的物业资产管理运营商”发展目标，加快向现代智慧物业管理企业转型升级。

　　截至2025年末，招商积余稳居“中国物业服务企业综合实力500强TOP3”“中国物业服务力百强企业TOP3”，孵化培育了5户国家高新技术企业。

以管理革新激发组织活力

　　面对行业竞争加剧与转型升级的双重挑战，招商积余从机构、人才、文化三个重点领域入手激活企业内生动力。

　　组织机构“瘦身健体”，部门数由13个减少至10个，加强所属企业分级分类管控，裁撤低效专业公司余味餐饮，精简整合华东地区等高潜区域市场职能后台。

　　深化三项制度改革，构建“短期有动力、中期有保障、长期有盼头”的差异化收入分配机制，持续推动干部能上能下，2025年完成72个关键岗位负责人调整。

　　完善人才培养体系改革，构建面向应届毕业生的“积优生”全职业生命周期人才培养体系，培育“积优生”600余人，打造“招闻道·积余学苑”线上学习平台，开办管家学堂，储备关键岗位人才800余人。

　　文化聚力赋能经营，打造“一心三力八要”服务文化体系，构建“理念—行为—触点—传播—激励”闭环，推出《岗位小红书》重塑服务指南，累计沉淀1500个可视化流程与200个场景剧本，让标准“活起来”。2025年举办文化课堂及面客活动400余场，组织班子成员直面客户诉求，“服务文化”从口号转化为行为共识。

以科技创新打造竞争优势

　　招商积余制定“1248”数智化战略，在行业内率先实现客服场景AI能力全覆盖，构建AI工单助手、智能客服等应用，客服录单效率提升90%，实现7×24小时快速响应与服务过程100%质检。研发“积余随行”APP，解决员工一站式移动作业痛点，将以往的“人找事”变成“事找人”，获国务院国资委首届国企数字场景创新专业赛一等奖。

　　加速科技物管建设，累计获得31项发明专利，通过科技创新构筑差异化竞争“护城河”。

　　围绕社区安全、环卫管理等场景，持续探索AI、机器人等技术在物业服务场景的创新应用，自主研发并规模化应用智能巡检机器人“招小巡”，已落地25个城市、服务面积超1200万平方米，巡检效率提升30%以上，打通“技术创新—场景落地—价值转化”的全链路闭环。

以模式创新提升发展质效

　　面对行业成本管控压力、同质化竞争激烈等痛点，招商积余持续探索拓展服务边界，实现降本增效。

　　着力推进管理模式创新，通过资源复用、平台化管理等举措完成近千个项目集群化整合，累计实现降本6700万元。上线业财数据交换中心，完成34家公司收支一体化管理，构建“项目一本账”。

　　加快拓展业务模式创新，探索“物业+康养”模式服务“银发经济”，推出系列适老化家政与健康产品，涵盖居室防滑适老化改造、厨卫深度清洁等专项服务，广州金山谷项目相关产品复购率达30%、客户满意度99%。建立“地物协同”机制，近三年累计落地合同额超12亿元。