周生生质量疑云未散，别让售后先“翻车”

（来源：江苏新闻）

周生生足金挂坠被质疑纯度不足，昨天，广东清远当地市场监督管理部门将已经封存的样品送检。

事件尚无定论，但终于迎来了一个最能服众的解决方案。此前，周生生使用同批次、同款产品、而非涉事产品去送检，检测结论是足金饰品，这样的结果显然缺乏科学性。但反过来，消费者李女士佩戴一天后发现的刮痕，不能断定到底是蹭上去的还是商品自带的，而且找金店检测纯度，结果也未必准确啊！

所以，事件争议的焦点已不仅是“纯度问题”，而是“哪份检测更可信”，为什么两份结论会截然相反？现如今，双方共同见证下，委托权威机构，进行公开、透明的检测，剩下的交给时间。

但不得不说，在贵金属价格狂飙、人人关注的时期，周生生居然因为质量存疑，和消费者拉扯了一个月，这售后水平真的是先“翻车”了。消费者追求真相、坚持维权，无可厚非。而周生生门店先是认定消费者“佩戴不当”，在媒体介入后又表示可以办理退货，最后拿出个不相干的产品检测结果。这一通操作，可以说相当迟缓且无效，不但无法解释大家心中的迷惑，反而任由舆论发酵，让消费者对品牌信任度和消费信心不断下降。

正所谓真金不怕火炼，商家信誉也是如此。在贵金属购买热潮下，更应将品控底线守牢、把售后机制做优，以真诚高效的态度直面消费者的疑问，才能让大众消费无忧，真正擦亮自己的金字招牌。

江苏广电荔枝新闻中心记者丨褚启明