新研究揭示自助服务如何重塑澳大利亚零售业

主要发现包括自助服务作为消费者首选的结账选择，重视速度、简单性和控制性，但也指出了应该改进的地方

俄亥俄州北坎顿，2026年1月29日/美通社/ --IDC最近发起的一项题为“澳大利亚自助结账的演变：零售商和消费者的见解”的研究由Diebold Nixdorf赞助（纽约证券交易所：DBD）*，揭示了自助服务如何重塑零售店的客户体验，以及为什么零售商的概念正在超越速度和便利性来推动客户体验，效率和收入增长。

这些见解主要基于IDC 2025年初在澳大利亚进行的两项在线调查：一项涉及1，000名消费者，另一项涉及来自各个领域的180多家零售商，包括食品和饮料、杂货、时尚和服装以及燃料和便利。

研究指出，超过三分之二的澳大利亚消费者更喜欢自助结账，主要是在独自购物、匆忙购物或想避免排长队时。另一方面，结账延迟、信任问题和不灵活的系统可能会让澳大利亚购物者感到沮丧。他们期望更好的店内体验，包括需要时的直观帮助、支持多样化的支付方式以及在制定自己的购物流程时提供更多选择。

IDC亚太区副总裁Stephanie Krishnan表示：“对于当今的购物者来说，速度、隐私和控制是没有商量余地的。这意味着零售商必须消除延误、建立信任并提供灵活、无缝的结账体验，否则就有可能在旅程的最后一步失去顾客。"

好消息是澳大利亚零售商走在正确的道路上。自助结账是他们战略的核心，尽管他们对自助服务技术的满意度很高（95%），但他们正在寻找进一步创新的方法，在下一阶段的投资中优先考虑人工智能驱动的参与、更快的支付和增强的安全性。尤其是人工智能技术，改变了游戏规则。现代智能视觉解决方案旨在帮助零售商应对缩水问题，减少收银台常见的摩擦点（特别是购买受年龄限制的商品或新鲜农产品等非条形码产品时），并通过使用安装在收银设备顶部的摄像头和现有的视频监控网络来提高店内安全性实时分析行为和活动。

此外，混合模式等创新结账概念允许基于灵活的结账系统的“所有通道始终开放”方法，可以轻松地在自助服务和有人值守模式之间切换。

Diebold Nixdorf澳大利亚和新西兰零售总经理Kristie Longhurst表示：“我们看到越来越多的零售商投资人工智能技术和混合结账模式。这引起了消费者的共鸣，也有助于应对零售商目前面临的其他关键挑战，例如提高店内流程效率和提高工作场所的吸引力，因为吸引和留住商店员工变得越来越困难。可靠且易于服务的人工智能收银解决方案与混合收银道概念相结合，使他们能够专注于消费者服务和更多增值任务。"

完整的研究可以在此处下载。

* IDC InfoBrief，由Diebold Nixdorf赞助，《澳大利亚自助服务的演变：来自零售商和消费者的见解》，#AP 242535 IB，2026年1月

关于Diebold Nixdorf Diebold Nixdorf，Incorporated（纽约证券交易所代码：DBD）实现人们银行和购物方式的自动化、数字化和转变。作为许多世界顶级金融机构和零售商的全球领先技术和服务合作伙伴，我们的集成解决方案为消费者方便、安全、高效地连接数字和物理渠道。该公司业务遍及100多个国家，全球约有20，000名员工。请访问www.DieboldNixdorf.com了解更多信息。

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来源：Diebold Nixdorf，Incorporated