锦江酒店（中国区）副总裁莫敏俭：加速推进数字化转型，提升万店管理能效

转自：新华财经

新华财经北京1月28日电（记者丁雅雯）锦江酒店（中国区）副总裁莫敏俭日前在接受新华财经专访时表示，企业将把握AI技术浪潮，加速推进数字化转型，核心目标是系统性重塑业务流程与组织效能，以支撑超万店规模的高质量发展。

锦江酒店（中国区）联合飞书打造的AI协同办公平台“锦鲲”近日正式发布，标志着其在数字化转型道路上迈出关键一步。

数据显示，截至2025年6月30日，锦江酒店（中国区）签约酒店已超16300家，客房规模突破154万间，持续领跑国内酒店行业。在规模优势背后，如何实现高效管理与服务协同，成为企业面临的重要课题。

莫敏俭指出，产品与服务的标准化是连锁酒店品牌的生命线，但庞大体系内常面临信息分散、上下贯通效率低、标准一致性维护难等诸多挑战。作为国内头部酒店管理企业，锦江酒店（中国区）一直是数字化转型的先行探索者和实践者。

他表示，在与飞书接触并规划共建“锦鲲”平台的过程中，企业进一步认识到，AI不仅是技术工具，更是驱动行业演进的关键力量。“AI发展日新月异，它为我们提供了一个‘超级工具’，这将深刻重塑业务流程，甚至转变员工角色。”莫敏俭表示，企业积极拥抱技术浪潮，其根本目的并非取代人力，而是通过AI这一“超级工具”重塑流程、赋能员工，最终让服务更精准地回归人的需求与温度。

“对于酒店这样的服务行业，技术的终极目标不是让人远离服务，而是让人更好地服务。”莫敏俭说，“线上流量固然重要，但线下直面客户的销售与服务工作不可或缺。AI工具的赋能，正是为了将员工从繁琐的信息处理中解放出来，让他们有更多精力去关注客户需求、走出去开拓市场，回归服务业‘以人为本’的本质。”

飞书消费综合行业总经理付雪冬指出，2025年是大模型认知与AI智能体应用的爆发元年。2026年，通用智能体与行业定制化智能体的发展路径或将显著分化，企业端与大模型应用的结合将进入更务实、更聚焦垂直场景的阶段。起步早、探索深入的企业，将更有可能捕捉到明确的价值方向。