贴心护安康 工行南通马塘支行适老服务暖夕阳

转自：扬子晚报

“现在到工行办事，不仅不用排队，还有专人引导，连手机银行都有大字版，太贴心了！” 近日，在工行南通马塘支行办理养老金支取业务的王大爷连连点赞。作为深耕县域的金融网点，南通如东马塘支行聚焦老年群体金融需求，以适老服务、专业保障双轮驱动，构建全方位养老金融服务体系，让银发群体感受到金融服务的温度与力度。

在硬件设施升级上，支行打造适老服务专区，实现无障碍通道、爱心窗口、老年专座全覆盖，便民服务箱内老花镜、放大镜、急救药箱等用品一应俱全，厅堂指示标识采用加大字号和鲜明色彩设计，方便老年客户快速识别。针对农村老年客户较多的特点，支行优化智能柜员机适老功能，增设语音提示，大堂经理全程一对一指导操作，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

金融产品供给方面，支行重点推广稳健型养老理财、个人养老金账户服务等，根据老年客户风险偏好提供定制化资产配置方案。针对企业退休人员，开通养老金发放 “绿色通道”，确保每月养老金按时到账，并提供账户变动提醒、明细查询等增值服务。今年以来，已为辖区70余名老年客户办理个人养老金账户开户，专属理财收益率较普通产品有所提升。

延伸服务让便民无边界。支行组建适老服务先锋队，为行动不便的老年客户提供上门服务，办理社保卡激活、密码重置等业务，累计开展上门服务 30 余次，服务覆盖马塘镇及周边17个行政村。依托兴农通金融服务点，将养老金融服务延伸至乡村末梢，实现社保查询、养老金支取等业务家门口办理，打通金融服务的最后一公里。

守护养老钱袋，宣教先行。支行定期开展金融知识进社区的活动，通过案例讲解、情景模拟等方式，向老年客户普及防范电信诈骗、识别非法集资等知识，发放适老版宣传手册80余份。结合重阳节、中秋节等节点，在厅堂内为老年客户讲解手机支付安全、养老资产规划等实用内容，提升老年群体金融素养。（曹葛阳）

校对 王菲