携程AI驱动打造“智能引擎3.0”

（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

    针对旅游用户个性化需求定制服务、快速及时响应行中用户问题、降低旅游商家成本……AI技术正加速融合旅游行业，重塑行业模式。日前，在携程旅游全球合作伙伴大会上，携程宣布其旅游平台演进至“智能引擎3.0”阶段，并系统性提出将以AI技术为驱动力，通过提供智能工具、破解行业痛点、打破市场壁垒，全面赋能旅游产业链上的全球合作伙伴，共同服务国家“旅游强国”建设与旅游业现代化升级战略目标。

将前沿技术转化为实际生产力

    “十五五”规划明确提出发展智慧旅游和建设现代旅游产业体系。“AI已成为驱动旅游行业高质量发展的下一代引擎。”携程集团旅游事业群CEO陈瑞亮表示，携程“智能引擎3.0”是一套面向全行业的智能化解决方案，涵盖AI助力服务提升、AI流量分配、AI智能导购、AI内容生成等多个维度，旨在将前沿技术转化为旅行社、租车公司、目的地供应商等合作伙伴可用的实际生产力。

    服务质量是旅游业的生命线，也是长期以来的管理难点。对此，携程创新推出“拟合NPS”机制与AI实时语义监控系统。该方案能主动发现行中服务的潜在问题，实现分钟级预警与干预，并将成功服务补救经验标准化、SOP化，赋能给全供应链合作伙伴执行。

    “它通过AI分析行中群聊、用户留言、点评等反馈，能在我们还未察觉时，就预警潜在不满。”一位华北地区旅行社负责人表示。更关键的是，携程将成功的处理经验总结为标准化的SOP（标准作业程序），形成一本可复制“服务手册”，赋能全供应链。

    据悉，这套体系已助推团队游业务用户满意度提升超20个百分点，让以往不可控的服务过程，变成可管理、可提升的标准化流程。通过AI系统性赋能合作伙伴有效提升服务品质，将服务难题转化为积累口碑的机遇，有助于夯实“中国服务”的品牌形象。

    紧抓“黄金窗口期”开拓入境游增量蓝海

    随着中国入境旅游市场步入“黄金窗口期”，入境团队游正成为旅游企业新增长引擎。多国免签、过境免签等政策持续优化，为外国游客来华提供便利。预计到2030年，中国入境游市场规模将达1800亿美元，但目前对GDP的贡献仍不足0.5%，增长空间巨大。

    在入境旅游迎来“黄金窗口期”背景下，携程充分发挥其全球化平台优势。依托已覆盖全球多站点的网络与营销能力，为国内旅游供应商开拓入境游增量蓝海。对于深耕国内市场的旅行社而言，转型服务入境游客曾面临不小挑战：如何精准把握不同客源国游客的偏好？如何设计符合他们习惯的产品与行程？又如何进行有效的海外推广？

    据悉，携程“智能引擎3.0”通过每周案例分析、提供目的地资源偏好洞察，帮助商家快速研发符合海外客户需求的商品。在商品包装上，平台协助商家进行前端图文、行程描述的本地化优化，使产品呈现方式更贴近不同文化背景游客的审美与阅读习惯。同时，商家通过参与平台组织的全球营销活动，如“Go China”千人来华体验、海外线下旅游展等，以较低成本将产品曝光至数百万潜在客户面前，有效打开全新增量市场。

    “合作伙伴成长与携程‘智能引擎3.0’生态健康息息相关。”携程旅游事业群COO兼团队游业务CEO李小林透露，“为此，携程2026年全面升级‘双好自营’体系，通过精准的流量扶持与商家经营分析看板等工具进行深度赋能。”未来，携程将投入更多资源，持续赋能优质商家，共同实现更高质量的增长。