刚刚！中国移动紧急报案！

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近日，一则“逼迫员工上门断网创收”的短视频，将中国移动推上了舆论的风口浪尖。

文  赵哲超/5G通信

近日，有自媒体发视频爆料称，2026年1月7日，上海移动被穿有蓝色工作服的“员工”实名举报，称公司为创收，逼迫员工上门断网。

上述爆料引起了较大社会反响。1月8日16点10分，上海移动官方微博回应称，近日，网上出现关于上海移动要求家宽装维人员“上门断网”的言论，公司高度重视，现将相关查证情况声明如下：

上海移动从未以任何形式要求家宽装维人员以强迫客户报修的方式诱导办理业务，相关言论与事实严重不符。我们已正式向公安机关报案并获受理，将保留进一步依法追究造谣者及恶意传播者法律责任的权利。感谢广大客户及社会公众对我们的关注与监督。

中国的家庭宽带市场早已是一片红海，渗透率接近饱和，三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）深陷同质化竞争与价格战的泥潭。

“红海”和“同质化”的根源，在于基础连接服务（也就是宽带本身）已经彻底“管道化”了。对于普通用户来说，只要网速达标、稳定，中国移动的1000M和中国电信的1000M在使用体验上几乎没有本质区别。当产品无法形成差异，唯一的竞争手段就是价格。所以我们看到了百元以下的千兆套餐满天飞，甚至作为手机套餐的“赠品”出现。这直接导致了ARPU值的持续低迷，甚至下滑。

而“提升ARPU”的压力，又与运营商在5G等新型基础设施上的巨额投资形成了尖锐矛盾。你看，三大运营商在5G网络建设上已经累计投入了数千亿资金，但至今没有找到一个能让普通消费者心甘情愿为5G本身多付费的“杀手级应用”。资本市场需要回报，财报需要增长，这个巨大的缺口由谁来填补？

压力最终被转嫁到了被视为“压舱石”和“现金牛”的家宽业务上。

所以，运营商的战略必然会从“卖带宽”转向“卖体验”、“卖服务”。FTTR（全屋光纤）、智能组网、家庭云、安防摄像头……这些都是为了把业务从门口的“一根线”延伸到屋子里的“一张网”，从而创造新的收费点，拉高ARPU。

这套战略在顶层设计上是完全成立的，但问题出在执行的“最后一公里”。当这些增值业务的销售指标，以一种简单粗暴的方式压到一线装维人员身上时，矛盾就爆发了。装维人员的核心技能是技术服务，但现在却要背负沉重的销售KPI。当他们发现通过正常沟通难以完成任务时，个别人采取“制造故障，推销升级”的手段，就成了最“高效”的捷径。

因此，上海移动这次的风波，无论真假，都像一个脓包被刺破了。它暴露的不仅是基层管理的失控，更是整个行业在增长模式转型期的阵痛和战略与执行之间的巨大鸿沟。为了财报上的一个数字，去透支几十年积累下来的用户信任，这笔账，运营商必须算清楚。

• 爆料时间

  2026年1月7日

• 官方回应时间

  2024年1月8日16点10分

• 事件核心

  指控上海移动为创收，要求家宽装维人员上门断网以强迫用户报修并办理业务

• 公司行动

  发布官方声明否认，并向公安机关报案

投稿邮箱：5g@mscbsc.com

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