情系群众办实事 追回扣款暖人心

（来源：内蒙古晨网）

转自：内蒙古晨网

　　近日，中国农业银行鼓楼支行营业厅成功协助老人张某，追回被扣的近万元资金，以专业、高效的服务赢得客户赞誉。

　　当天，老人张某神色匆匆来到农行鼓楼支行营业厅求助，称其老伴因年事已高，对手机操作不熟练，导致账户被扣款近 1 万元。该网点工作人员立刻放下手头工作，一边安抚客户情绪，一边迅速查询交易明细，随后第一时间与支付平台取得联系。工作人员通过多次耐心沟通，详细说明老人的实际情况及误操作经过，最终成功为老人追回被扣款项。

　　资金到账后，老人连连致谢，称赞农行员工是群众身边的好帮手。同时，网点员工借此机会向老人普及了电信网络诈骗的常见手段及防范知识，提醒老人在使用手机支付时提高警惕，避免再次遭遇类似情况。

　　次日，该网点收到一份来自 95599 的表扬工单。工单中，老人以真挚朴实的语言，对该网点工作人员在业务办理过程中展现的暖心服务和专业素养给予高度赞许，并表达了衷心感谢。

　　供稿人：李佳