苏州贝壳正式升级服务承诺 直面房款安全及电话营销问题

（来源：新华日报）

从资金安全的揪心顾虑到电话骚扰的日常困扰，房产交易中的诸多痛点，始终牵动着消费者的心。2025年12月26日，“‘苏’新服务 安居无忧”贝壳苏州站服务承诺升级发布会上，苏州贝壳以“房款安全 平台兜底”和“免电话营销 有必赔”两项重磅承诺，直面行业痛点，坚守“对消费者好”的服务初心。

资金安全是房产交易的核心底线，一旦出现疏漏，便可能让消费者的安居梦想化为泡影。发布会上，一场根据真实事件改编的情景剧令人深思：买方为追求低价房源，无视专业签约经理的风险警示，私下向卖方支付100万元定金，最终因卖方挪用资金导致交易搁浅，陷入钱房两失的困境。这样的案例，凸显了房产交易中资金安全的重要性。

多年来，贝壳打造了全流程一站式交易服务，涵盖资金托管、面签、过户等关键环节，并提供7×24小时服务，为消费者搭建高效便捷的交易通道。此次服务承诺升级，将资金安全保障从单一托管环节延伸至全交易周期，通过签约前风险警示、签约后透明化管理、履约中强提醒等机制，构建全方位防护网。同时，贝壳升级管理规则，推动系统智能联动，建立包含5类准资损风险、37个风险特征的风险管理体系，实现风险主动监测与管控。最让消费者安心的是，只要遵循标准流程交易，即便遭遇资金风险，苏州贝壳也将先行垫付无责方的资金损失，真正实现“房款安全 平台兜底”。

在规范行业营销行为方面，苏州贝壳同样迈出关键一步。电话营销曾是房产行业的主要获客方式，但在当下却严重影响消费者体验。未经同意的电话营销不仅无法赢得信任，反而会损害行业形象，与贝壳的服务初心背道而驰。为此，苏州贝壳推出“免电话营销 有必赔”承诺，要求合作新经纪品牌经纪人仅可与明确委托租售业务的业主或有清晰租购意向的客户进行电话沟通，若违规打扰消费者，经核实后将向消费者赔付100元。

为让承诺真正落地生根，贝壳建立了完善的服务承诺履约系统。消费者既可以通过经纪人协助申请履约，也能直接通过贝壳找房App自主发起申请，平台通过严格的时效管理和按约履约率管控，确保每一项诉求都能得到及时回应，每一笔赔付都能准确到位。贝壳集团副总裁、东部区域总经理黄月平表示，苏州贝壳希望以提升服务标准、强化专业能力、落实服务承诺三大组合拳，提升消费者居住体验。

苏州市消费者权益保护委员会秘书长吴湘表示，本次苏州贝壳聚焦消费者最关心的两大痛点，升级推出资金安全与免打扰两项服务承诺，既延续了对交易安全的坚守，更彰显了对消费者个性化需求的及时响应，是企业积极优化服务品质、落实主体责任的重要表现。

据了解，2025年，苏州贝壳服务承诺按约履约率达到100%，全年累计赔付、垫付、退费2753单，履约金额高达2661.7万元。 叶文婕