组织变革新范本：解码雅生活以灵活机制应答行业“新考卷”丨物业研究

来源：中物研协

在当前物业管理行业面临多重挑战的背景下，为谋求企业的长远发展，物业服务企业正主动向内突破，着力提升运营效能，以积极之姿迎接这场行业大考。在充满不确定性的时代浪潮中，唯有一种力量能够引领组织始终稳健穿越周期、向上生长——那就是持续的进化。进化，不是被动选择，而是时代的必然选择。

作为头部玩家的雅生活，锚定客户、员工、企业、股东、社会多方价值，以“刀刃向内”的勇气启动深度组织变革，主动进化，夯实内功。其以灵活机制重塑组织韧性，以多元激励激活内生动力，以“数字基因”提升运营效能，以文化重塑凝聚精神内核，在行业转型的大考中，不仅实现了韧性增长，更打造出一个可供同行借鉴的突围样本。

外部承压，倒逼物企“向内”求索

当前，物业管理企业正经历着一场严峻的“压力测试”。

具体来看，宏观环境承压，GDP增速放缓，其影响正深度渗透至作为民生行业的物业管理领域。同时，物业管理行业监管体系持续完善，国家对物业服务履约、空置物业费收取等环节接连出台细则，这套监管“组合拳”在规范市场的同时，也对物业企业的“内功”提出了更高要求。

市场拓展，是物业服务企业做大规模的核心引擎。然而，随着房地产的深度调整，增量市场快速收窄，企业只能纷纷转向存量市场，在这片“僧多粥少”的“滩涂”展开激烈搏杀。

更显著的变化来自业主端。“质价相符”已成为市场的普遍呼声，业主权利意识觉醒，付费意愿却更趋谨慎，甚至出现要求降费或更换物业的现象。而另一头，企业用工成本持续攀升。这一“此消彼长”的局面，持续挤压着传统模式的利润空间。

在新质生产力浪潮与多重挑战交织的关键时期，万物云、碧桂园服务、绿城服务等头部企业率先破局，以组织重构与科技赋能锻造内生动力，提升运营效能。

在这其中，雅生活的转型成效尤为突出——不仅实现了自身的稳健发展，更打造出一个可供同行借鉴的突围样本。

纵观全局，物业行业正经历一场深刻变局：从增量市场转向存量竞争，从规模扩张回归服务本质。

以灵活机制激活组织，以多元激励驱动未来

在行业整体向“精益运营”转型的背景下，通过组织架构调整以降低管控成本已成为头部物企的共同选择。例如，绿城服务通过三轮递进式改革，聚焦以项目为最小作战单元，真正激活组织末梢创新活力。雅生活正以一套能快速响应、高效调配的“灵活机制”，将压力转化为动力。

1、管控体系向扁平敏捷跃迁，组织效能提升显著

近年来，雅生活一系列组织变革动作引起行业关注。雅生活以业务为导向，推动组织架构与管控模式升级，从传统层级管理向“赋能型总部+敏捷型战区”的结构性转变，由集团管理层直接挂帅一线战区，大幅压缩决策半径，提升执行效率。结合全流程数字化，使得权责流程的平均审批节点提升13%，显著提升组织效能。

2025年，雅生活构建战略驱动型成本采购三级管控，设立成本采购管理中心，强化了资源统筹与战略协同，为集团整体成本精细化管理奠定组织基础。雅生活业绩公告显示，2025年上半年雅生活管理费率降至4.3%，同比下降0.5个百分点。

效率就是生产力，组织效能开创性变革，是雅生活“二次创业”提供核心动能。

2、实施人才战略升级，夯实项目人才梯队建设

从长期主义的角度来看，人才是物业公司最核心的竞争力，经营管理，服务提质，共建共治的责任履行，都必须通过“人”来实现和体验。依托行业领先的全生命周期人才发展体系，雅生活打通“盘点选拔-人才评鉴-专项培养-继任管理”的全链条，通过精准化的人岗匹配机制，干部标准体系革新等系列举措落地，系统性补强团队、强化中台支撑，并提升相关岗位持证要求，实现组织从“人海”向“精兵”跃升。

对于物业行业而言，项目经理是贯彻公司战略、连接千家万户的“第一责任人”，更是物业管理链条中至关重要的核心角色，也是城市、区域、集团管理者的人才储蓄池。

2022年开始，雅生活通过“百一计划”，为全集团超3000名项目负责人提供展现能力风采的平台。历经3年，雅生活选拔并培育了一大批具备雅生活“会想、会说、会做、会识人、会用人、会管人”核心人才理念的优秀干部，也沉淀输出雅生活独创定制的经营干部人才画像和岗位胜任力模型。

2025年，雅生活重构干部人才标准，优化关键岗位胜任力模型，开展经营干部人岗匹配盘点，严格落实任用责任制，持续激发组织活力，为打造好服务、好品质、好口碑构建长期高效的人才梯队。

雅生活围绕“任职资格与领导力、品质管理、经营表现”三大维度，覆盖核心经营指标结果、专业领导力测评、专业综合技能考评、360度工作行为评价、项目管理实践、现场述职等多维验证，绘制出440+张清晰的“项目经理画像”。项目经理盘点成果直接应用于晋升调派、轮岗历练与个性化赋能等人才决策，为行业破解“人岗错配”难题提供了可借鉴的系统性解决方案。

2025年项目负责人胜任力评定模型

雅生活还聚焦管理干部梯队建设，全力保障组织对复合型人才的需求。通过「乐活π计划」、「初芒计划」、「弘毅计划」、「躬行计划」、「韬略计划」及外部精英引入，构建可持续发展的人才价值链。在专业能力筑基方面，持续完善专业岗位持证与考核机制，扎实筑牢客服、工程、秩序、环境四大业务线的标准化技能基座，确保服务标准精准落地至每一个终端现场。

与此同时，雅生活创新开展“标杆现场实战教学”，组织项目主管深入优秀项目一线，在真实场景中专项提升其品质管控水平与复杂业务驾驭能力，持续锻造能打硬仗的管理精锐。

同样着眼于关键岗位的能力建设，保利物业则系统性构建了“一号位”人才标准体系，明确15个关键岗位，更新素质模型，并形成《关键岗位人才标准白皮书1.0》，为关键人才选拔与培养确立了清晰标尺。

3、重构价值分配，构建以奋斗者为本的物业行业新激励体系

面对行业深度调整，雅生活深化薪酬革命和机制重塑，彻底打破传统“大锅饭”模式，系统构建以价值创造为导向的多元激励体系，夯实多元薪酬结构，让奋斗者得到应有回报，精耕品质，形成正向循环。

为此，雅生活以前线客服薪酬改革为切入点，推动从“为岗位付薪”向“为价值付薪”的战略转型。通过引入弹性薪酬机制，让优秀管家突破收入天花板，真正实现多劳多得、优劳优得，从而驱动客户满意度持续提升，最终实现员工与业主、组织的多方共赢。

4、注入“数字基因”，构建“人力数字化驾驶舱”

随着物业管理正从传统的"四保"服务逐步向智慧化、精细化、个性化方向发展，人力资源管理的逻辑也亟待一场深刻的进化。

雅生活便是其中的典型代表，其通过系统性数字化布局，构建“人力数字化驾驶舱”，实现了人才管理的全面升级。

“人力数字化驾驶舱”

招聘智能化，提升人才吸纳效率。雅生活总部对招聘系统进行AI化迭代，通过智能招聘系统，集团实现了岗位JD自动生成、AI简历智能筛选等功能，招聘效率提升40%，人才匹配精准度提高35%。

AI专项赋能课程

系统一体化，打通内部壁垒。通过上线统一的人事管理系统，雅生活成功打通本部、区域与成员企业之间的数据孤岛，为一线工作开展赋能提效，实现一盘棋管理，强化了集团层面的统筹管控能力。雅生活此举为其他物企的投后整合与集团化管控提供了关键思路。

人才数字化，实现全周期精准赋能。雅生活搭建的人才智库系统，整合三大业务系统数据，构建起多维标签体系与干部数字档案。过大数据分析与智能算法，实现人才任用与业务需求的精准匹配，为干部选拔提供科学依据。

AI专项赋能课程

除雅生活之外，万物云凭借其自主研发的“多Agent协同AI体系”，构建起一个由Leader Agent统筹多个业务子Agent组成的智能化“数字员工团队”，实现任务智能分解、动态调度与全链路闭环管理，具备自治、协同与进化的核心能力。

以文化“软实力”，凝聚比黄金更珍贵的信心

风雨之中，信心比黄金更珍贵。雅生活之所以能稳健穿行，蜕变进化，其底气正来源于组织变革背后坚实的文化内核——以人为本、有温度的企业文化体系支撑，更源于全体雅生活人身上的一种不躺平、不退缩的韧性奋斗精神。

2025年，雅生活重塑企业文化，围绕“呵护一生 温暖一城”的理念，以使命、愿景与价值观为核心，搭建多维度、全覆盖的员工关怀与企业文化体系。

以文化地图为抓手，雅生活营造“简单、透明、高效、务实、担当” 的文化氛围；以员工行为准则为行动公约，推动文化从理念浸润走向实践落地。倡导“德才兼备、以德为先”的干部文化，号召管理人员以身作则、躬行一线，建设风清气正的组织生态。让高效笃行、追求卓越、精益求精的文化内核，成为人才的价值认同与职业追求，夯实人才安心扎根、长期发展的文化根基。

“五维工作法”全员行动倡议

深耕有温度的人文关怀，夯实员工“安全感、幸福感、价值感、归属感”的四重信任基石。每年，公司举办上千场文化与关怀活动，覆盖数万名一线员工。活动形式包括冲刺加油、精神熔炼、技能创新、节日慰问、家风传承、女性关爱等，让人才融入雅生活的文化大家庭，以情感纽带加强人才对公司的忠诚热爱和文化认同。

任何组织变革都伴随阵痛——新旧模式切换的摩擦、从固守到创新的汰换，这些都是组织成长的必修课，雅生活亦不例外。

变革虽有阵痛，但停滞才是真正的长痛。面对这场行业大考，检验的不仅是企业的短期生存能力，更是其长期发展的战略定力与组织韧性。未来，唯有那些能够主动进化、夯实内功、坚守价值的企业，才能穿越周期，在行业格局重塑中赢得主动，从容迈向更高质量、更可持续的价值成长之路。

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