中国铁塔充电桩成“僵尸车”停场，故障频出谁买单？

记者 | 解菁

如今，小区里的电动自行车越来越多，而北方的冬天，需要更加频繁地给电动自行车充电。一些小区没有集中充电桩，充电就成了居民的难题。即使小区里安装了集中充电桩，居民也有头疼的问题——充电位置长期被僵尸车占用、充电桩遇故障没人修理……

小区里没有集中充电桩 难

冬至节气，进入天津一年最冷的季节，家住南开区宁乐西里小区的王先生给电动自行车充电的问题显得更加棘手。他告诉记者，自己骑电动自行车上下班、接送孩子，冬天电动自行车更加费电，几乎每天都得充电，可自己家小区里没有集中充电桩。“我家对面和旁边小区虽然都有集中充电桩，但距离太远，而且经常没有充电位置。”王先生无奈地说。

宁乐里居委会的工作人员也证实了王先生的话。在苍穹道上，宁乐西里、宁乐大厦与宁乐里相邻，但每个小区都有自己独立的入口，彼此并不相通，居民每天都在其他小区充电并不现实。对此，宁乐里居委会工作人员表示，王先生所在的宁乐西里小区没有集中充电桩是因为“实在没有地方装”。

家住河北区日盈里小区的李先生有着跟王先生一样的烦恼，他表示自己搬到该小区已经3个月了，经过这几个月的走访，发现周围只有月皓里小区有一个充电棚，但经常断电，导致周围小区的电动自行车没有地方充电。后来他发现，周围邻居都是从家里拉出来一根线充电，或者是把电瓶提到楼上家中充电，这样存在安全隐患：既有漏电触电的危险，也容易引发火灾。

在月皓里4号楼垃圾箱后面，记者找到了这个充电棚，连接充电桩的黑色电线从旁边的楼梯上蜿蜒而下，两侧共16个充电位置被电动自行车和自行车占得满满当当，但其中仅有两个位置在充电。一位居民告诉记者，自从这个充电棚盖好，就成了居民停车的地方，想充电得看有没有位置。

集中充电桩故障没人管 也难

与王先生和李先生面临的情况相比，和平区昆明路上某高层小区内外都有专门供居民使用的集中充电桩，然而，这里的居民却有另一种烦恼。有居民表示，小区内1号楼前，中国铁塔天津市分公司的两个集中充电桩仅有1个有电。而有电的充电桩，10个充电位上也仅仅五六个位置能正常充电。记者在1号楼找到了居民说的这两个充电桩，两排充电位被占得满满当当，在靠近贴有“中国铁塔天津市分公司”服务贴纸的充电桩一侧能看到仅有5号充电位显示有正在充电的车辆，另一侧的充电桩没有任何显示。

一位居民告诉记者，自从充电桩立起来，这里就成了电动自行车的停车棚，充电位上停满了车辆，有些车子常年不动，但就是占着充电位置。“充电桩坏了也没人管，能充电的位置就几个，充电特别困难。”居民还掏出手机展示了聊天记录。记录显示，12月初有居民在小区群里向物业反映充电桩被长期占用，出现故障无人维修。

记者拨通小区物业电话，反映充电桩被占用并出现故障的问题。工作人员回复：“上周已经跟铁塔公司报修了，可以再打电话催催。”但对于充电位置被长期占用的问题，对方表示，小区居民多，在车棚里停车物业也管不了，集中充电桩都是铁塔方面维护，物业不负责，只能是打个电话报修。

随后，记者拨通了中国铁塔的客服电话，一位客服人员通过记者提供的充电桩编号查询了附近集中充电桩的情况，告知该小区有7个中国铁塔的充电桩共70个充电位。对于充电桩不能使用的问题，客服人员表示将记录下来转给维修人员。至于维修周期，对方表示“规定是3至5个工作日，但也不能确定，得看实际情况”。

充电时间比较长

电量多少还不稳定

昆明路高层小区不仅里面有中国铁塔的集中充电桩，小区在贵阳路上的出口外面还有用围栏建起、可以人脸识别门禁的集中充电区域。在贵阳路人行道一侧，小区电动自行车存放点内护栏两侧都有印着平安鸭标识的集中充电桩，将近30个充电位，里面停放着很多破旧的电动自行车、自行车以及老年代步车。一位前来取车的居民告诉记者，小区居民的门禁卡可以打开存放点的门，不充电也可以存车。

采访中，不少电动自行车车主表示，以往自己在家给电动自行车充电，4至5小时就能充满，如今使用小区的充电桩却需要花费10小时以上，甚至还不一定能充满。不仅如此，使用不同充电桩充的电量也不一样。孙先生向记者展示了手机上的充电记录，他说自己在使用不同充电桩充满电后，经常发现车辆显示的电量并不相同。有时特别“不禁用”，呈现出一种“虚电”的状态，骑行距离明显缩短，即使仪表盘显示电量充足，但在实际行驶过程中，电量下降速度也异常快，很快就需要再次充电。

充电收费有规定

运营维护良莠不齐

调查发现，目前在本市各小区运营集中充电桩的除了中国铁塔、平安鸭、电小美等公司外，还有一些根本没有任何公司标识。上谷商业街的集中充电桩只有一个二维码，扫码后显示充电页面，无法联系到公司的运营维护，用户无法自己报修，只能联系物业。

带着用户对于集中充电桩运营维护的疑问，记者采访了一位业内人士。这位代理运营集中充电桩的负责人告诉记者，关于集中充换电设施的收费国家有明确规定，但对于充电桩的其他相关规定目前尚不完善。天津市面上有很多充电桩运营公司是买的设备，没有自己的技术。这些公司进入小区安装，必须经物业和居委会同意，因此居委会或物业有设备运营负责人的电话，如果坏了，居民可反映给物业，物业就给负责人打电话报修，没有什么维修的明确规定。

随后记者分别联系了平安鸭、中国铁塔以及电小美的客服。平安鸭的一位工作人员介绍，平安鸭是天津本地公司，设备是自己研发的，目前安装集中充电桩的小区集中在天津地区，设备运营维护也都是自己的队伍。中国铁塔公司客服在为设备进行报修登记时表示，客服电话是中国铁塔公司全国统一的客服电话，运营维护由当地公司完成，只能登记后通过系统进行下一步转交。由于国家没有明确规定，因此各家公司的运营维护情况都不一样。