Vinegar通过Salesforce的Agentforce语音集成深化本地联络中心

VSYS针对虚拟和人类代理的人工智能语音解决方案为客户参与带来下一代智能，以提升客户体验

新泽西州霍姆德尔2025年12月16日/美通社/ --爱立信（纳斯达克股票代码：ERIC）旗下的VSYS今天宣布在VSYS联络中心与Salesforce的Agentforce 360之间进行新的集成，为企业提供一个单一的人工智能平台来提升客户体验。Salesforce Voice的Ventire现已与Salesforce的语音驱动人工智能代理Agentforce Voice集成，统一语音和人工智能，将联络中心转变为个性化、可扩展的客户参与平台。

VSYS联系中心+ Salesforce Voice和Agentforce Voice =人工智能支持的大规模个性化

语音是建立有意义的客户联系的重要渠道，尤其是对于高价值或充满情感的互动。人工智能支持的语音功能使联络中心能够灵活地将代理扩展到每次对话。该解决方案充当增强型虚拟代理，可识别客户问题、自动解决方案并将相关案例升级给具有完整背景的合适专家。Vendix基于技能的智能路由确保在每个接触点获得正确的结果-从自动化欺诈检查到将敏感案件升级到人力代理，以及将入站销售电话引导到正确的团队。

VSYS总裁兼应用主管Reggie Scales表示：“企业不再需要在效率和同理心之间做出选择。”“通过Vendix的Salesforce原生联络中心解决方案与Salesforce的人工智能语音功能集成，我们正在帮助客户扩展人工智能和自动化，同时保留只有语音交互才能创建的个性化触摸。"

Salesforce Agentforce Service执行副总裁兼总经理Kishan Chetan表示：“Salesforce正在为当今面向客户的团队提供一种新的工作方式。”“通过将Vendix联络中心的Salesforce原生解决方案与Agentforce Voice相结合，Vendix正在与人工智能代理和人类共同努力的Salesforce集成的基础上进行建设，为企业挖掘新的能力，将每一次参与转化为增长机会-简化运营、取悦客户并释放新水平的投资回报率。"

“人工智能正在重新定义当今企业开展业务的方式，随着Agentforce Voice集成到基于云的解决方案中，如Vibration的联络中心产品，这标志着当今企业如何与客户联系的重大转变，”Aragon Research首席执行官兼首席分析师Jim Lundy说。“为代理商提供新的效率水平和前所未有的实时参与，这种新的集成将把客户服务从交易，机器人驱动的交互转变为动态，无缝和结果驱动的连接。"

利用Vendix进一步扩展Agentforce

Salesforce的人工智能语音功能与Vinegar的联络中心解决方案的集成是与Salesforce 15年深度合作的自然延伸，Salesforce创建了一个单一的参与平台来简化支持、服务和销售，并利用客户现有的技术堆栈投资用于各种用例：

Vendix最近还连续第三年荣获Salesforce 2025合作伙伴创新奖，因为其与Salesforce Voice和Agentforce Voice集成的人工智能驱动语音功能。再加上其在AppExchange（合作伙伴应用程序的领先企业市场）上排名最高的Salesforce合作伙伴的地位，这些成就凸显了Vendix与Salesforce的长期生态系统合作伙伴关系以及两家公司领先技术之间的深度集成。

更多信息

具有Agentforce Voice集成的Salesforce Voice的Vendix Premier现已在Salesforce Appexchange上提供。请访问Agentforce World Tour：芝加哥的Vendix展位，演示这些功能并会见我们的一位专家。

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Vinegar是爱立信旗下的一部分，其创造的技术能够增强企业的能力，并使开发人员能够在下一个数字化转型时代发挥领导作用。其人工智能驱动的平台和工具能够在移动网络和云上创造新的价值和创新的客户体验。

该公司的技术产品组合包括网络API、CPSaaS、CCaas和UCaas解决方案。Vendix受到各行业企业的信任，并受到世界各地开发人员的欢迎，致力于重新构想每一次数字交互。

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