AudioCodes宣布与Atento一起部署大规模Voca CIC语音代理

Voca CIC通过全球五大业务流程外包提供商之一Atento为美国各地数百万次医疗保健语音交互提供支持

或以色列耶胡达，2025年12月15日/美通社/ --

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音频代码（纳斯达克：AUDC）是一家面向数字工作场所和客户体验的先进通信软件、产品和人工智能解决方案的领先供应商，今天宣布，其Voca对话互动中心（Voca CIC）与商业通信服务提供商Go2 Uno和全球前五名BPO Atento合作，在创纪录的时间内成功为一家大型医疗保健组织提供了大规模语音代理和对话式SVR现代化。

部署仅在几周内完成，创下了如此规模项目的记录。此次合作展示了AudioCodes、Go2 Uno和Atento合作在加速企业PVR转型方面的实力。

新的人工智能驱动的对话式PVR体验支持500多个并发语音代理，并通过支持多个复杂语音网络来取代传统的PVR系统。

AudioCodes、Go2 Uno和Atento共同努力，现代化了复杂的呼叫流，集成了多运营商系统，并实施了智能的人工智能路由，以改善客户体验、效率和弹性。AudioCodes TBC基础设施与Voca CIC一起部署，以确保客户复杂环境中的无缝连接和连续性。丰富的报告和分析使Atento和客户能够了解语音代理性能指标，并深入了解客户互动。

“Atento要感谢Go2 Uno和AudioCodes团队不仅帮助为Atento最重要的客户之一提供解决方案，而且还无缝且极其精确地完成了这一任务。Go2 Uno和AudioCodes仅用30天就完成了其他人预计需要三到六个月的任务。他们完美地执行了Azure Conversational AI的无缝集成，克服了许多人认为需要大量时间和精力的挑战。所提供的解决方案不仅满足了我们的直接需求，还为Atento提供了一个可扩展的、面向未来的平台，使我们能够实现持续增长和创新。”Atento高级IT服务和分销经理Gustavo Samaniego说道。

AudioCodes Voca CIC业务线负责人Gidi Adlersberg表示：“这次部署展示了人工智能驱动的语音代理如何大规模地实现传统SVR的现代化，并获得可预测的高质量成果。”“我们与Go2 Uno和Atento合作，提供了真正人工智能的旗舰示例。不是试点，不是演示，快速转变复杂的运营并在真正重要的地方改善客户体验。"

该解决方案改善了呼叫遏制、缩短了处理时间，并为未来人工智能驱动的增强奠定了可扩展的基础。这次部署展示了Voca CIC如何与Go2 Uno和Atento等合作伙伴合作，提供强大且实用的企业级客户体验现代化，并随时准备随着人工智能需求的增长而发展。

Voca CIC可在AudioCodes网站、Microsoft Marketplace和Teams Store上免费试用30天。新客户可以在几分钟内建立一个对话联络中心，包括人工智能和全渠道功能，以及AudioCodes提供的免费电话号码以供即时评估。

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关于音频代码

AudioCodes Ltd.（纳斯达克，TASE代码：AUDC）是企业语音和SecureAI业务解决方案领域的全球领导者。我们帮助组织释放语音的全部价值，将每次对话（无论是人类对话还是人工智能对话）转化为推动更好业务成果的战略资产。我们的产品组合涵盖语音连接、统一通信和联络中心集成，以及下一代语音人工智能应用程序，可增强协作、自动化工作流程并提供实时见解。AudioCodes拥有30多年的全球经验，并受到65家财富100强企业的信任，为智能企业提供动力，连接人员、平台和数据以推动业务发展。

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