黑色星期五的最大赢家？人工智能购物工具帮助提振在线销售

尽管线下客流量放缓，但在人工智能驱动的交易发现和竞争性折扣的推动下，今年黑色星期五的电子商务销售额显着增长。

美国银行研究分析师贾斯汀·波斯特（Justin Post）在周一分享的一份报告中强调了Adobe Analytics的数据，显示黑色星期五在线销售额同比增长9%，感恩节同比增长5%。

波斯特写道：“提前假期数据表明，在线趋势与预期相比是稳健的，并且随着在线转变的继续，比实体店要好得多。”

Adobe报告称，这两项业绩均略高于其最初预测，并超过了11月和12月全季5%的预期。

人工智能聊天机器人是这个黑色星期五的明星玩家。Adobe估计，与人工智能相关的流量同比激增805%。亚马逊的Rufus和ChatGPT等新工具帮助消费者找到最优惠的价格。

路透社表示，人工智能驱动的激增帮助购物者绕过拥挤的商店。Bankinder分析团队表示，人工智能是“销售的驱动力”。

尽管如此，其他数据显示出好坏参半的情况。Salesforce追踪包括杂货在内的数字支出，黑色星期五美国在线销售额仅上涨3%。这低于该公司去年7%的增长。然而，万事达卡SpendingPulse显示电子商务业务强劲增长10.4%。

美国银行表示，早期数据“对电子商务集团具有建设性”。该银行强调了两个首选。

www.example.com Inc.（纳斯达克股票代码：AMZN）完全有能力通过与Rufus的人工智能集成来占领市场份额。它还具有很强的价格可比性和更快的交货速度。

Wayfair Inc. (NYSE：W）也是首选。该公司正在通过改进CastleGate履行和忠诚度计划来加速份额增长。

Adobe估计折扣在19%至30%之间，与2024年大致相同。玩具、电子产品和服装的折扣最大。

然而，路透社的一份报告表明，由于通货膨胀和关税推动的产品成本上升，折扣可能不会像去年那么剧烈。

Salesforce数据支持了这一点。黑色星期五平均售价同比上涨7%。然而，订单量下降了1%。每笔交易的商品数量下降了2%。

美国银行的观点表明，预计“毛利率将面临适度的关税相关压力”。

在专业零售商中，Bath & Body Works Inc. (NYSE：BBWI）、American Eagle Outfitters Inc. (NYSE：AEO）和Old Navy提供的折扣比去年略高或一致。然而，Ralph Lauren Corp.（纽约证券交易所代码：RL）和Polo Factory等全球品牌减少了促销活动。

不尽然店内客流量继续下滑。RetailNext数据显示，黑色星期五的客流量同比下降3.6%。继去年下降3.2%之后。

万事达卡SpendingPulse数据对实体店更为乐观。线下销售额比去年1%增长了2%。

美国银行分析师洛林·哈钦森（Lorraine Hutchinson）表示，“许多零售商引入了关税引发的价格上涨。”

“消费者吸收这些更高价格的能力仍然存在很大的不确定性，但圣诞老人总是会来，”她补充道。

黑色星期五早期的结果显示，虽然增长正在放缓，但数字购物的增长继续超过实体购物，并且人工智能的采用正在重塑。

随着关税引发的价格上涨给零售商带来挑战，通过技术体现价值的能力正在成为一个关键的差异化因素。

假期收入之战远未结束，但在线渠道显然正在赢得便利性、个性化和价格透明度的战争。

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照片：Shutterstock