人工智能如何改变假日购物

消费者在黑色星期五花费创纪录的118亿美元，其中许多交易都是在人工智能的协助下完成的。

美联社深入探讨了人工智能将如何改变假日购物季：

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尽管人工智能驱动的购买还处于早期阶段，但沃尔玛（WMT）、亚马逊（AMZN）和谷歌（GOOG）（GOOGL）等公司推出的购物助理和代理可以比过去假期的聊天机器人做得更多。最新版本旨在提供个性化的产品推荐、跟踪价格并通过与客户无脚本的“对话”下一些订单。

这些功能是OpenAI的ChatGPT和Google Gemini等人工智能平台的购物更新之上的。在本季最受关注的发布之一中，谷歌本月推出了一个人工智能代理，可以指示该代理致电当地商店询问所需的产品是否有库存。

Salesforce消费者洞察总监凯拉·施瓦茨（Caila Schwartz）表示，旧金山软件公司Salesforce（CRM）估计，从感恩节前的周二到假期后的周一，人工智能将以某种方式影响全球销售额的730亿美元（即22%）。

施瓦茨说，一年前这个数字为600亿美元，涵盖了从ChatGPT查询到零售商网站上人工智能提供的礼品建议的所有内容。

信息技术研究和咨询公司Gartner的高级零售行业分析师布拉德·贾辛斯基（Brad Jashinsky）表示，尽管取得了这些进步，但人工智能今年对假日购物的影响将“相对有限”，因为并非每个购物网站都有有用的工具，也并非每个购物者都愿意尝试它们。

贾辛斯基说：“推出这些工具的零售商越多，它们就越好，消费者就越舒服并开始寻找它们。”“但客户行为需要很长时间才能改变。”

该技术有望通过以下三种方式影响2025年的假日购物习惯：

扰乱搜索栏

迄今为止，人工智能简化完美礼物搜索的潜力在工具中最为明显，这些工具承诺比点击次数少得多的网络浏览器为购物者提供更快、更详细的结果。

OpenAI（OPNAI）升级了ChatGPT，增加了购物研究功能，提供个性化的买家指南。信息来自产品页面、评论。价格以及用户之前与聊天机器人的互动。OpenAI表示，该工具最适合电子产品和电器等复杂产品，或者美容品或体育用品等“细节较多”的物品。

然后是Rufus，亚马逊去年推出的购物助手。它现在可以记住客户以前提供的信息，例如有四个孩子都喜欢棋盘游戏。用户的浏览和购买历史以及评论用于个性化推荐。

谷歌升级了其人工智能模式搜索工具，为用自然语言编写的详细问题提供答案。例如，用户可以告诉代理商他们想在一月份在纽约购买一件与裙子或牛仔裤搭配的休闲毛衣，

回复来自谷歌500亿个产品列表。该工具还可以生成图表，并对价格、功能、评论和其他因素进行并排比较。此前，购物者必须使用关键词、过滤器和产品链接来查找他们所需的信息。

“我认为，对于所有技术和商业来说，这都是一个扩张性的时刻，”谷歌产品和消费者购物副总裁莉莲·林肯（Lilian Rincon）最近告诉美联社。

与此同时，沃尔玛的人工智能购物助手Sparky提供基于印象的推荐并合成评论。Target应用程序上专门针对假期的人工智能礼物查找器会响应收件人年龄和特殊爱好等提示。

新的定价工具和警报

跟踪在线价格的工具已经存在多年，包括CamelCamelCamel（亚马逊价格的第三方服务），以及Paypal（PYPL）用于监控数千家在线商店的Honey浏览器扩展。

这个假期，购物者有了新的选择。

亚马逊本月针对其销售的几乎所有产品推出了90天定价历史跟踪器。购物者现在还可以设置警报，以便在特定商品的价格超出其预算时接收通知。

谷歌多年来一直有基本的价格追踪器，现在推出了一个更高级的版本，让用户可以通过服装尺寸和颜色等细节来完善他们的请求。微软（Microsoft）的Copilot今年也推出了价格追踪器。

阳狮集团首席商务战略官杰森·戈德堡表示，他认为新的定价工具将给零售商带来更大的压力，以确保其价格具有竞争力。

戈德堡预测道：“许多甚至没有寻找价格警报的消费者将第一次发现价格警报。”

新的购买方式

亚马逊、OpenAI和谷歌正在竞相开发工具，通过让消费者在同一程序内从浏览到购买，而不必前往零售商的网站完成购买，从而实现无缝的人工智能购物。

OpenAI推出了一项新的即时结账功能，让用户无需离开应用程序即可购买ChatGPT推荐的产品。用户可以从Etsy（ETSY）卖家和一些使用Shopify的品牌订购商品，包括Glossier，Skims和Spanx。

OpenAI和沃尔玛在10月份宣布了一项类似的协议，称该合作伙伴关系将允许ChatGPT会员使用即时结账功能购买沃尔玛网站上除新鲜食品外的几乎所有商品。不过，目前该功能仅支持一次购买一件商品。

Target与OpenAI达成的另一项交易允许购物者在ChatGPT上将多件商品放入购物车中，包括新鲜食品。但当客户准备好支付订单时，他们就会从聊天机器人转移到Target应用程序。

亚马逊和谷歌的新工具将让购物者体验到由自主人工智能助理为他们进行购买的体验。专家表示，虽然服务仍然有限，但“代理人工智能”的目的是比擅长研究和写作的生成性人工智能聊天机器人更独立和先进。

亚马逊现在允许Rufus为在设置价格提醒时点击“自动购买”按钮的顾客自动购买商品。该公司表示，一旦产品价格降至所需水平，客户就会收到已完成订单的通知，并有有限的取消窗口。

这家电子商务巨头还开始允许购物者在亚马逊应用程序上使用Rufus搜索品牌产品，作为通往其他零售商的门户。如果亚马逊在其商店中没有购买所需商品，“Shop Direct”按钮会将他们带到购买所需商品的地方的网站。

谷歌的AI Mode价格跟踪器还包括“为我购买”选项，当价格合适时，客户会自动通过Google Pay进行购买。该功能适用于Wayfair（W）、Chewy（CHWY）、Quince和一些Shopify商户销售的产品，谷歌预计将继续增加更多商店。卖家

谷歌还通过自动人工智能呼叫功能扩展了其网络浏览器，可以代表客户向当地企业拨打电话，寻找信息或特定产品。该公司表示，谷歌的计划向商店透露，这是人工智能呼叫者，商店可以选择不参与。

谷歌表示，它最初将该功能应用于特定产品类别：玩具、健康与美容以及电子产品。塔吉特（TGT）和沃尔玛拒绝就此类服务是否会成为其未来计划的一部分发表评论。