贷款展期、减免费用，香港金融业驰援大埔火灾救助

专题：香港大埔火灾，金融机构火速驰援

来源：财经五月花

　　香港金管局及香港银行公会表态，将应实际情况，协调银行业界灵活为市民提供支援，以解决他们在银行服务及流动资金方面的急切需求

　　11月26日，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾。据新华社消息，火灾已造成128人遇难，另有更多受灾市民工作及生活受到影响。

　　火灾发生后，香港各界纷纷施以援手，用实际行动支持火灾救援和善后工作。

　　11月27日，香港金融管理局（下称“香港金管局”）和香港银行公会联合发文，对大埔宏福苑五级火警事件表示极度哀痛，对死者表示沉痛哀悼及对伤者和受影响家庭致以深切慰问。

　　香港金管局和香港银行公会向银行业界呼吁，若有受影响人士因目前状况而需要银行酌情处理，银行应尽量灵活提供支援，包括协助相关人士提取流动资金、优先及加快补办银行文件、提供延迟还款宽限及豁免罚息和手续费、增加大埔区银行职员人手，以确保他们及时得到适切的服务。

　　同时，香港金管局及香港银行公会表态，将应实际情况，协调银行业界灵活为市民提供支援，以解决他们在银行服务及流动资金方面的急切需求。

　　据《财经》多方了解，当前香港本地金融机构已纷纷采取行动，通过捐款，延长营业时间，加快补发银行卡，提供延迟还款宽限期、豁免罚息和手续费，开通慈善捐款通道，开设保险应急理赔通道等方式，支持大埔火灾救援行动。

　　此外，工商银行统筹联动工银亚洲、工银国际等在港机构，紧急筹集救援保障物资，员工自发捐款捐物，高效送达香港民政事务总署指定收集点；组建近百人的义工队，协助当地政府开展救灾支援工作。

银行启动应急服务

　　11月27日以来，中银香港、工银亚洲、交通银行（香港）、汇丰银行、渣打银行、多家香港本地金融机构宣布已启动应急支援措施。

一是协助未能出示身份证明文件的受影响客户提取现金及补办银行文件。

　　工银亚洲按照“特事特办、急事急办”原则，设置专属服务窗口，为受影响的客户提供无卡取现、快速补卡等便利。

　　中银香港表示，对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，将加快办理银行卡补发，并豁免相关补发费用。

　　渣打银行表示，将协助未能出示身份证明文件的受影响客户提取现金及补办银行文件（如提款卡、信用卡、扣账卡等）。

二是提供延迟还款宽限及豁免罚息和手续费。

　　渣打香港表示，将弹性处理受影响客户的各类贷款还款宽限期，豁免相关逾期还款费用及手续费。

　　中银香港及交通银行（香港）均表示，针对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，将酌情处理，如提供延迟还款宽限期、豁免罚息和手续费等。

　　工银亚洲表示，统筹安排贷款展期、减免利息和定期存款提前支取免手续费等一揽子举措，着力满足受灾民众的金融需求。

　　此外，中银香港表示，对于定期存款提前提款需求及保管箱钥匙补发申请均豁免费用。

三是增派人手及延长大埔区域营业时间。

　　中银香港、交通银行（香港）、恒生银行、渣打银行、工银亚洲等当地银行机构均宣布增派人手，并延长营业时间。

　　中银香港已向大埔区四家分行增派人员，并将根据实际情况延长相关分行服务时间。

　　工银亚洲宣布，将根据实际情况延长大埔分行营业时间，并为受灾民众提供免排队“绿色通道”。

　　交通银行（香港）宣布，已于大埔分行增派人手，并将延长本周末（11月29日及30日）的服务时间至下午5时，以支援受影响的客户。

　　恒生银行亦表态，有关分行同时于周六（11月29日上午9时至下午5时）及周日（11月30日上午9时至下午1时）延长服务时间。

四是设立应急服务站及服务专线。

　　交通银行（香港）在受灾附近的大埔分行设立应急服务站，提供优先服务通道，方便居民办理紧急业务；在分行设置物资供应点，提供饮水、急救包等必需品，以备受灾区域客户使用。

　　同时，中银香港、汇丰银行、渣打银行等机构均宣布设立24小时服务专线，为受影响客户提供协助。

此外，多家银行宣布，旗下保险板块将为受影响客户开通应急理赔绿色通道。

　　中银集团保险已开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速响应受影响客户的索赔查询与申请。

　　恒生银行表示，受影响客户的保险赔付会作优先处理，并会按索偿人的个别情况灵活处理。

　　交银保险已实时开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速回应受影响客户的索偿查询与申请。此外，火灾发生后，交银保险主动联系保险客户表达慰问并提供了快速服务方案。

　　汇丰保险表示，将提供加快及个人化的理赔服务，以及视像心理健康支援，以协助受影响的个人寿险持有人。

开通专属捐款通道

除启动应急服务，香港金融机构亦主动开辟专属捐款通道，以协助社会各界支援火灾救援及善后工作。

　　11月27日晚，中银香港宣布，“中银香港慈善基金”将开设“大埔火灾捐款专户”（账户号码：012-875-21885970），用于接收市民捐款。有关捐款在筹集完成后将统一捐赠予香港公益金，专项用于支援此次事件中的受影响居民。

　　同日，WeChat（微信）港币钱包上线支援大埔火灾救援捐款专区，涵盖仁爱堂、仁济医院、香港公益金、香港圣公会福利协会慈善机构捐款专项，捐款金额不收取任何行政费用或手续费，善款将全数转交给慈善机构。同时，WeChat港币钱包与腾讯基金会也在与更多慈善机构紧密协作，支持救灾募捐等工作，便利香港市民传递救援心意。

　　AlipayHK（支付宝香港钱包）首页已开设专项捐助通道，方便香港市民第一时间参与慈善机构的相关救援项目，覆盖香港红十字会等六家慈善机构。AlipayHK数据显示，截至11月28日下午3点，该通道募集的善款已逾8800万港元。

与此同时，多家金融机构亦慷慨解囊，宣布捐款支持火灾救援及善后工作。

　　11月26日，腾讯公益慈善基金会（香港）宣布启动首批捐款1000万港元，用于受灾居民的紧急救援、过渡安置、生活物资补给及情绪疏导等急需工作。11月27日，该基金会宣布追加2000万港元，捐赠给香港特区政府成立的“大埔宏福苑援助基金”。

　　汇丰银行及恒生银行宣布首笔捐款3000万港元，支援香港宏福苑火灾受灾居民及家庭的救援及善后工作。

　　中银香港宣布将捐款2000万元港元。

蚂蚁集团和在港企业AlipayHK首批捐赠1000万港元，用于受灾居民的紧急救援、过渡安置、生活物资补给等工作。

　　度小满宣布，通过中国红十字基金会捐赠1000万港元，用于支持本次香港火灾受灾民众紧急救援、人道救助和灾后恢复等工作。