青岛金融系统志愿服务再升级

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 姚慧

金秋的青岛，海风依旧温柔，但这座城市的金融志愿服务已悄然迈入新阶段。从手机APP上的数字化线上宣教展厅到县域涉外服务站的一站式咨询服务，从金融教育示范基地里青少年的互动体验到海岛金融消保工作站的普惠金融服务——青岛金融系统的志愿者正以更专业化、数字化、国际化的服务，让金融的温度渗透到城市发展的脉络中。

服务升级：聚焦民生新需求的“量身定制”

最新数据显示，至2025年初，青岛市60岁以上人口占比突破25%，65岁以上人口占比超过15%，达到国际公认的“老龄社会”标准。青岛金融系统打造“全链条”适老志愿服务，积极应对老龄化。青岛金融监管局开展“金融适老化服务体验月”活动，线上征集老年客户意见建议1.5万余条，推动全市银行机构改造老年人服务窗口和绿色通道1200余个，建立“数智辅导员”岗位3000余个，全面完善适老化措施。如农业银行青岛市分行升级长者座椅，浦发银行青岛分行柜台高度下调15厘米，浙商银行青岛分行配备AED除颤仪等，细节之处彰显人文情怀。对于年龄较大、行动不便的老年人，“流动银行服务队”携带移动设备上门入户，累计开展3.1万次上门服务。

在城市街头，青岛金融志愿服务的触角尽可能延伸至民生末梢。浙商银行青岛分行组建“善行工作室”，聚焦服务特殊人群、实体经济，推出“一行一校”“金融顾问制度”等系列公益性活动，将“善”全面融入金融服务每个场景；人保财险青岛分公司创新打造“共享头盔角”，在全区120所中小学投放1200顶安全头盔，为中小学生筑起安全防线；北京银行青岛分行推出“融暖童”青岛市金融系统首家爱心妈妈驿站，为留守儿童和困境儿童创造更好的成长条件和金融关怀；人保健康青岛分公司“康养”服务团队为参战老兵上门提供定制化康复护理服务，大幅提升退役军人对医疗保障的获得感；泰康人寿青岛分公司“暖心消保”志愿队为偏远地区儿童筹建体育室、为孤寡老人准备爱心午餐，为保险消保增添公益力量。

技术赋能：拓展“智慧+”场景

“今天我‘赚’了200个学分，还学会了区分‘需要’和‘想要’！”在青岛市金融教育示范基地智慧展厅里，青岛同德小学学生吕家铭兴奋地说。这里将金融消保融入数字金融，基于“智能AI+虚拟VR+3D”技术，打造线上多彩消保VR智慧展厅，创意设置“互动+钱袋子保卫战”“互动+防电信诈骗模拟电话”等VR游戏互动板块，充分发挥“人+智能化”宣教优势，强化了金融宣教的趣味性和实效性。建成以来，基地已开展青少年财商教育1000余场次，触达受众超3万人。

场景拓展之际，“指尖上”的改变也在惠及更多人群。平安产险青岛分公司研发平安爱农保APP，可以实现农户自助投保、自助理赔、实时回访、政策咨询，实现个性化定制服务，大幅提升了服务效率和体验满意度。建设银行青岛分行依托手机银行APP搭建基于“VR、3D及智能AI技术”的数字化线上宣教展厅，浏览人次超3.3万。兴业银行青岛分行开展“助农直播”，邀请助农达人分享直播技巧，以真诚内容传递农产品故事，助力农产品拓宽销路。

跨界融合：塑造城市软实力

作为一座立足山东、辐射全国、面向全球的现代化国际大都市，青岛金融致力于推进志愿服务融入城市脉搏，为塑造城市“软实力”贡献金融力量。

“金融+文化”，让志愿服务更有“青岛味”。在大鲍岛，一场“金融非遗市集”火爆出圈。非遗代表性传承人现场创作消保主题糖画、福字拓印，交通银行青岛分行数字人“姣姣”通过趣味问答普及金融知识……“原来金融也可以这么有趣！”游客李女士在社交媒体发文点赞，相关话题阅读量超200万。

优化服务，赋能县域涉外经济，金融志愿服务更有国际范儿。在上合示范区，由中国银行青岛市分行打造的外汇业务“直连点”，为县域涉外企业提供“一站式”外汇解决方案。来自上合示范区的企业负责人表示：“在家门口就能享受到政策答疑和跨境金融服务，业务诉求反馈快，沟通效率大幅提升。”2025年，中国银行青岛市分行金融志愿者组建的“跨境服务专班”为近20家县域企业提供政策解读和业务引导，切实降低企业创业成本。

从乡村到渔村，特色金融服务全方位嵌入。黄岛区灵山岛号称“中国北方第一高岛”，岛上居民3000余人，这里与陆地的唯一通道是受天气制约的轮渡，岛民办理金融业务往往需要与变化莫测的海况“抢时间”。2025年5月，青岛金融监管局在这里布点建设全市首个海岛金融消保工作站，岛上居民不出岛便可享受与陆地同等的常态化金融知识普及，获得量身定制的特色金融产品，通过远程视频系统实现纠纷的“云端调解”。“现在金融咨询、金融业务都能在岛上办，真是把服务做到我们心坎里了。”岛上居民王先生说。

志愿者故事：微光成炬的温暖力量

在青岛，每一天都能感受到金融志愿服务的“进化”，而最让人感动的，是那些默默耕耘在一线的志愿者。“青岛金融消保宣传大使”王瑾敏从业17年间进行金融消保宣讲600余场，将金融诈骗案例编排成小品到养老院、企业演出，成为青岛金融消保志愿服务的“金字招牌”；金融教育示范基地讲师王赛赛为各年龄层的青少年义务宣讲财商知识，被多家中小学聘为“校外辅导员”；建设银行青岛分行张富清金融志愿服务队的队员们接力与辖区孤残老人和困难家庭结对子，队员换了一茬又一茬，帮扶服务始终有人干，“人走情不断”传为佳话。

从“赠人玫瑰”的朴素情怀到“技术赋能”的系统变革，从金融机构的“单打独斗”到跨行业、跨地域的生态协同——青岛金融系统的志愿者正在证明，金融不仅是数字的游戏，更是推动社会向善的力量。当夕阳映照着志愿者红马甲上印的“青岛金融志愿者”，一个崭新的金融服务生态圈正在萌芽勃发、拔节生长。

图：针对行动不便的老年群体，青岛农商银行工作人员（右一、右二）携带设备上门服务。 本报记者 姚慧/摄