邮储银行江苏省分行“云柜”提升服务效率

（来源：新华日报）

“以前办业务排队1小时，现在智能柜台10分钟就办好！”在邮储银行宿迁幸福支行，刚办完业务的李阿姨连连称赞。这正是邮储银行江苏省分行推广“云柜”服务，实现“让服务多跑路、客户少跑腿”的生动体现。

网点智能柜台成为“快办神器”。刷身份证即可办理开户、转账、理财签约等数十项业务，连线“云柜员”实时视频指导，平均办理时间从30分钟压缩至10分钟以内，七成客户告别传统长队。

“移动银行”服务直达现场。邮储银行通过便携终端，将金融服务送至企业、社区、乡镇，现场办理工资卡、助农卡、医保卡等，省去客户往返奔波。目前，移动展业服务已覆盖全省每月超百个企业及乡镇，真正实现“家门口办成事”。

背后的“云柜员”是服务升级的关键。他们集中在运营中心，通过“视频指导+在线审核+一键办结”，实时响应客户需求，精准提供专业服务。一名云柜员可同时支撑多个网点和移动终端的业务办理，大幅提升了服务覆盖面和运营效率。

邮储银行江苏省分行以客户为中心，借助“云端柜员+线下终端”模式，将传统“一对一”服务升级为“一对多”高效服务，未来将继续拓展服务场景，为广大市民提供更便捷的金融服务。

陆倩雯