招商银行青岛分行深化“为民办实事”实践

转自：新华财经

今年来，招商银行青岛分行持续深化“为民办实事”，从成功拦截多起电信诈骗案件、守护客户资金安全，到通过分层宣教覆盖千余名居民、实现青年学员防诈知识测试正确率100%，凭借扎实的宣教成效，招商银行青岛分行获街道授予“金融安全共建单位”称号，形成“网点—社区—家庭”联动的金融安全教育网络，为不同群体筑起坚实的防诈屏障。

近年来，招商银行青岛分行始终坚持“金融为民”理念，积极响应国家金融监督管理总局青岛监管局“建立为民办实事常态化工作机制”的指导要求，聚焦惠民便民、防非反诈等重点领域，通过机制创新、资源整合与精准宣教，持续提升金融服务质效，用实际行动守护财产安全、普及金融知识，践行金融机构的责任与担当。

银警协作拦截电信诈骗，守护市民资金安全

随着电信诈骗手段不断升级，冒充“公检法”等精准诈骗案件频发，部分消费者尤其老年群体风险防范意识薄弱，易受不法分子诱导。招商银行青岛分行建立“银警协作快速响应机制”，通过三方面举措筑牢防线。

一是强化员工情景识别能力，招商银行青岛分行定期组织全员开展诈骗案例演练，聚焦“客户神情紧张、频繁接听陌生电话、执意大额转账且言辞含糊”等典型异常行为，系统化提升一线人员的风险敏感度与识别精准度，让潜在诈骗行为无处遁形。二是搭建实时风险干预闭环，招商银行青岛分行在业务办理中，一旦发现可疑交易线索，工作人员第一时间主动核实客户转账用途，对涉及“安全账户”“保密要求”等高危关键词的情况立即触发预警，同步暂停业务办理，并迅速与反诈中心建立联动沟通，确保干预及时、处置精准。三是构建多方联动处置体系，招商银行青岛分行主动与市公安局、辖区街道社区深化合作，搭建高效畅通的信息共享渠道，形成“银行预警—公安核查—社区联动”的处置链条，实现风险事件快速核查、涉案资金链及时冻结，最大限度降低客户财产损失。

精准化“金融知识进社区”，提升群体防诈能力

针对社区居民、青年群体金融知识储备与防诈需求上的显著差异，招商银行青岛分行精准锚定不同群体的防诈短板，以“场景化+分层化”为核心思路，开展系列金融宣教活动，实现“精准滴灌”式知识普及。

聚焦社区老年群体，打造沉浸式防诈课堂。招商银行青岛分行联合街道办事处，以“中秋防诈”为主题，通过情景剧生动还原“养老金诈骗”“保健品投资”等老年群体高发骗局，辅以方言版案例手册，增强老年人风险辨识能力。

瞄准青年群体需求，开展青年夜校专题培训。招商银行青岛分行与专业机构合作，面向青年学员重点剖析“征信修复”“虚拟货币投资”等新型骗局。课堂中融入互动问答环节，解析信用保护要点与合法维权途径。

构建长效知识普及机制，打通“零距离”服务渠道。招商银行青岛分行在各网点设立“防诈咨询窗口”，安排专业人员为到访客户尤其是老年群体，常态化宣讲防诈知识、解答金融疑问，将防诈宣传融入日常服务场景。

招商银行青岛分行在 “为民办实事” 实践中积累了宝贵经验。第一，机制化联防是关键，深化银警、银政、银社多方协作，打通风险处置全链条，构建“事前预警、事中拦截、事后教育”的闭环管理体系；第二，精准宣教增强实效，针对不同群体的认知特点，设计案例剧场、青年夜校等“易理解、易传播”的内容形式，避免单向灌输，提升参与度与转化率；第三，科技赋能促长效，通过客户行为数据分析优化预警模型，结合短信、线上平台扩大宣传覆盖面，推动“为民办实事”从活动化向常态化升级。

招商银行青岛分行相关负责人表示，未来，招商银行青岛分行将持续优化“为民办实事”工作机制，进一步拓展宣传维度，持续深化金融知识普及的精准性与可持续性，为维护区域金融稳定贡献更大力量。（王子雯）