【会员动态】筑牢合规防线，交个朋友控股保障双十一消费体验

（来源：浙江省网商协会）

2025年双十一网络促销季来临之际，交个朋友控股以国家市场监管总局直播电商监管要求为核心遵循，积极响应属地市场监管部门专项行政指导，将长三角区域协同监管经验深度融入全链路运营，升级推出立体化合规保障体系，切实守护消费者合法权益，助力直播电商行业规范健康发展。

作为行业合规经营的践行者，交个朋友控股严格对标市监总局《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》及即将出台的《直播电商监督管理办法》要求，压实主体责任，明确直播间运营者、主播等相关方法律义务，构建“主体合规-品牌链路合规-商品合规-宣传合规-售后合规”全链条责任体系。在资质审核环节，全面落实市监总局“真实有效核验”要求，通过“朋友云”智能系统，对平台内商家主体资质、品牌链路文件等进行智能化核验，确保入网经营主体信息真实可追溯。

商品质量管控方面，深化“初选-复选-终选”三级审核机制，重点加强食品、化妆品、保健食品等高风险品类的质检报告核查与成分合规性审查，坚决杜绝假冒伪劣、侵权商品及不合格产品上架。

人工复核+复盘追溯”全链条管控模式对直播进行合规把控

直播宣传环节，严格遵循市监总局禁止虚假营销、不正当竞争的监管要求，及属地监管部门关于规范促销行为的具体规定。建立“AI预审+人工复核+复盘追溯”全链条管控模式，AI系统提前筛查口播脚本，规避“根治”“绝对化”等违规用语；杜绝虚构交易数据、伪造用户评价等虚假宣传行为；直播过程中落实专人实时监控，确保商品性能、功效等宣传内容真实准确。明确禁止“虚构原价”“先涨后降”等价格欺诈行为，所有优惠规则均以显著方式公示，主动接受监管部门与消费者监督，坚决杜绝刷单炒信、违法搭售等不正当竞争行为。

消费者权益保障层面，全面落实市监总局“强化消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】化解”要求及属地监管部门售后保障指导意见，升级“先行赔付+48小时响应”机制，承诺双十一期间投诉处理办结率不低于95%。严格执行“七日无理由退货”制度，畅通投诉举报对接渠道，针对促销期间售后高峰增配专项团队，实现消费诉求高效闭环处理。同时建立合规信用档案，对违规商家实行分级管控与清退机制。

11月5日，交个朋友控股受邀出席中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办的2025消费责任对话活动，与主管部门共同探讨消费领域的责任担当与发展路径，交个朋友深刻认识到消费者的满意度、信任感和获得感直接关系消费意愿与信心，将以更高标准、更严要求把好质量关、提升服务力。

此外，交个朋友控股还出席上海市市场监管局执法总队互联网执法协作共治第五次全体会议暨“双十一”行政指导及法律法规宣贯会、长三角区域网络交易监管工作经验交流会，与监管部门、行业同仁就跨区域协同监管、合规标准落地等议题深入研讨，分享了“AI+人工”双轨审核、高风险品类专项管控等实践成果。依托此次交流成果，企业进一步优化合规方案，建立与国家、省、市、区四级监管部门的数据报送与快速响应机制，主动配合网络市场巡查与监测，实现合规工作与监管要求同频同步。

交个朋友控股相关负责人表示，合规是直播电商行业的立身之本与发展之基。2025年双十一，企业将持续以市监总局监管要求为统领，以长三角协同监管经验为支撑，以属地监管部门行政指导为具体遵循，不断强化技术赋能与体系升级，用实际行动践行主体责任。未来，将继续深化与各级监管部门的沟通协作，持续完善全链路合规管理，为推动直播电商行业高质量发展、构建公平有序的网络交易环境贡献更多力量。

来源：交个朋友