工行成都分行深耕养老金融 绘就“银龄”幸福新生活

转自：新华财经

在近日刚结束的2025银发经济高质量发展论坛暨成都老年健康发展年会银发政策论坛上，中国工商银行就“金融视角下的养老服务体系”进行了分享。围绕“服务银发事业 点亮金色生活”理念，中国工商银行成都分行（以下简称“工行成都分行”）的养老金融服务实践引人关注。

据介绍，该行紧扣中央金融工作会议“做好养老金融大文章”的部署要求，立足成都区域特色，持续丰富养老金融服务内涵，构建“工银爱相伴 安颐悦成都”养老金融全景生态，用专业金融服务为老年群体托起“金色晚年”，在本地养老金融领域树立起标杆形象。

深耕“养老三支柱”，筑牢社会保障“安全网”

“以前办社保卡还要到银行网点，没想到现在在家就能为孩子办卡了，真方便！”家住成都金牛区的张阿姨近期体验了工行的社保卡服务后连连称赞。这背后，是工行成都分行对基本养老保险服务的深度优化。

该行全面推行“社银一体化网点”服务模式，271家线下营业网点与线上专有平台形成“线上+线下”全渠道服务网络，为群众提供“身边办”的金融社保卡申领服务；其中超230家网点支持“即时办”立等制卡，累计服务社保参保群众超420万人。针对川渝两地人口流动需求，该行还创新引入20项社保高频业务至银行网点，推动川渝社银合作新模式落地，让跨区域社保服务更高效。

在企业年金与职业年金领域，工行成都分行凭借集团 “全牌照”优势脱颖而出，获评工行总行级“养老金融示范创建行”和“年金受托示范行”。目前，该行已服务多家省、市大型集团公司及成都各区平台公司，在成都地区的企业年金受托规模近170亿元，市场占比约30%，服务账户管理客户超20万人，两项核心指标均稳居成都市养老金融市场首位，为企业职工养老保障“加码”。

作为个人养老金业务首批试点银行，工行成都分行还为居民提供账户开立、资金缴存、产品投资“一站式”服务。自2022年试点以来，已累计服务全省个人养老金客户226万人，其中成都地区超80万人，帮助更多市民提前规划养老财富，夯实“养老第三支柱”。

做优“适老服务”，让金融关怀触手可及

“网点有专门的适老标识，工作人员还会手把手教我用手机银行查养老金，特别贴心。”常到工行成都温江支行办理业务的李爷爷，对网点的适老服务印象深刻。

为满足老年客户多元化需求，工行成都分行构建“1+3” 全周期服务生态，对全市271家线下营业网点进行适老化硬件升级与服务流程优化：网点厅堂嵌入醒目的适老服务专属标识，“工行驿站”配备助老设施；同时组建专业适老服务队伍，养老金融专员既熟悉养老政策、精通养老产品，还掌握反诈骗技能，能为老年客户提供“一站式”贴心服务。目前，该行已全面完成中国人民银行老年人支付服务标准化改造，其中2家网点被四川省支付清算协会评为“老年人支付服务示范型网点”，27家网点获评工行省行级“养老金融示范网点”。

依托“工银爱相伴”长辈服务品牌，工行成都分行还将服务延伸至社区“最后一公里”。该行与成都181个街道、489个社区“结对子”，联合共建“社区敬长服务站”，并结合“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”目标，为不同阶段的长辈客户打造全周期服务——从退休前的“三金”储备季，到退休后的活力焕新季、从容稳定季、岁月静好季。以温江区为例，该行联合当地政府、社区及银龄友好商户，开展“购开心”便民消费、“学新鲜”金融知识讲座、“逸生活”文娱活动、“耍巴适”社区互动等系列主题活动，将金融服务与养老关怀送到长辈“家门口”，赢得广泛赞誉。

赋能“养老产业”，激活银发经济“新引擎”

紧扣成都医疗健康与养老产业规划，工行成都分行积极响应“服务实体经济”号召，构建“联盟协同、政企赋能、产业深耕”的银发经济服务生态。该行不仅与成都银发经济产业联盟签署战略合作协议，通过资源整合精准对接产业需求，还累计投放约100亿元专项信贷，重点支持多个医疗健康产业园区项目建设，加速“医养融合”基础设施网络成型。截至目前，该行已服务近300家医院、医疗及养老领域企业，覆盖项目基建、运营周转、技术升级等全周期需求，以政企银三方合力筑牢养老产业发展根基，为成都银发经济注入强劲金融动能。

工行成都分行相关负责人表示，未来将继续坚持政策引领、服务国家战略大局，深化养老金融服务创新，以更优质、更暖心的服务护航“银龄”幸福生活，为中国式养老事业在成都的落地发展贡献更多“工行力量”。（李婷）