邮储银行苏州分行优化支付服务 助力外籍人士畅享便捷中国行

（来源：名城苏州网）

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　　近日中午，一位来自非洲的女士在苏州市区旅游时，因零钱不足在邮储银行ATM机附近面露难色、徘徊不定。这一情景被细心的大堂工作人员小朱及时发现。小朱主动上前，尝试用英语交流，但发现客户并不精通英语。他随即灵活运用外语翻译软件，辅以清晰的肢体语言，耐心地了解客户需求，并一步步引导其理解业务办理流程。最终，小朱成功引导该女士至外币兑换绿色专窗，柜面人员快速为她兑换好了所需面额的零钱。

　　为帮助外籍客户更好地适应在中国的数字支付环境，小朱还现场“手把手”教学，协助这位女士将其银行卡成功绑定至微信支付和支付宝，并详细演示了扫码支付的全过程。临别时，小朱更贴心地赠送了法语版的《移动支付使用指南》，方便客户后续查阅使用。这位非洲女士通过翻译软件表达了由衷的赞赏：“没想到在这里办理业务能如此方便快捷，真是太感谢你们了！”

　　为持续提升外籍人士金融服务体验，邮储银行苏州分行一方面，着力加强员工外语服务能力培训，并标配外语翻译软件，确保与不同国籍客户的有效沟通；另一方面，持续完善硬件服务设施，不仅提供多语种的业务指南，还通过设立专项窗口、绿色通道等方式，不断简化业务流程，致力提高业务处理效率。同时，该行也积极与相关机构协作，共同推动跨境金融产品的优化与创新，为外籍人士在华工作、生活、旅游创造更多便利。

　　邮储银行苏州分行将坚守“客户至上”的服务初心，不断打磨服务细节，优化服务流程，为所有境外来华人员提供更加高效、便捷、充满温度的金融服务。