邮储银行天水市分行：用“适老化服务”守护客户的“钱袋子”与“便捷感”

　　“多亏你们上门帮忙，不然我这腿脚不便，账户锁了都没法取钱！”几天前，甘谷县磐安镇燕家庄的李大爷握着邮储银行甘谷磐安支行工作人员的手连声道谢。

　　此前，李大爷儿子代其取款时输错三次密码导致账户锁定，需本人办理业务，支行了解到李大爷行动不便后，当天便派工作人员带着资料上门，快速完成身份核验与账户解锁，解了老人的燃眉之急。

　　这暖心一幕，是邮储银行天水市分行打造适老金融服务的生动缩影。如今走进邮储银行天水市分行网点，老年客户能第一时间感受到“专属关怀”：门口有可随时调用的无障碍临时坡道，大厅里爱心座椅旁整齐摆放着老花镜、大字版计算器，急救药箱也放在显眼位置；针对老年客户等候久、怕麻烦的问题，网点专门设立“适老绿色通道”，有需求的老人可优先办理业务，平均等候时间缩短近一半。

　　“您填单子慢些，我给您递副老花镜”“这个自助取款机我教您操作，下次您自己来也方便”——在业务办理中，邮储银行工作人员的耐心服务成了常态。柜面人员办理存单业务时，会逐字念清条款；大堂经理看到老人操作智能设备犯难，会主动上前手把手指导，还会结合近期案例提醒“别信陌生电话说的‘账户冻结’，要先给家里孩子说，或者来银行问我们”，帮老人筑牢防骗防线。

　　不仅如此，邮储银行天水市分行还定期“走出网点”，用方言讲解电信诈骗、非法集资的常见套路，发放图文并茂的“防骗手册”。

　　该行表示，将继续围绕老年客户需求，优化适老设施与服务，让更多老人享受便捷、暖心的金融服务，真正做老年客户的“暖心人、贴心人、知心人”。（梁雯瑞 吴军兰）