华润万象生活：让“好服务”落地生根

（来源：中国建设新闻网）

转自：中国建设新闻网

物业服务是城市社区治理中的关键一环。华润万象生活有限公司（以下简称“华润万象生活”）打造“党建引领+社区运营+社区治理”模式，系统性构建“润泽美好”服务体系，涵盖基础服务、社区运营与社群运营三大业务板块，让“好服务”在社区落地生根。

健全治理链条 共创片区价值

以党建引领为核心，华润万象生活系统性建设“红色管家”平台，成为政府、业主、物业服务企业共建共治共享的重要载体。在重庆市华润二十四城项目，“红色管家”依托多方协同机制，累计“吹哨”300余次，推动解决群众急难愁盼问题600余件，惠及居民超1.5万人（次）。

联动区域党组织力量，发挥党员先锋模范作用和央企资源整合优势，构建覆盖小区、辐射片区的全域服务网络。创新引入主理人社群运营机制，打通“党组织—主理人—居民”协同治理链条，实现经济与社会效益的有机统一。

在上海时代之城项目，华润万象生活联合嘉定区南翔镇政府、主理人与居民，共同打造时代润嘉党群空间，集党员服务、社群活动、主理人经营等功能于一体。润嘉党群空间作为党联系服务群众的关键窗口，推行居民议事等沟通机制，解决人民群众的“关键小事”；链接红色文化与IP潮流，打造“觉醒润时代”主题咖啡店，推动党建宣传走进青年群体；与上海市公安局治安管理总队联合成立“小吉象戏剧社”，聚焦青少年安全意识培育与普法教育。

阳光透明服务 推动共建共治

为倾听业主真实声音，华润万象生活建立了项目经理见面日制度并定期召开业主恳谈会，直面客户需求。每年开展“春风行动”，推进项目现场品质“微焕新”，引导业主主动建言、参与服务优化，推动小区共建共治。

坚持阳光透明经营，严格公示服务履约及公区收支，自觉接受政府及业主的监督。重庆市华润二十四城项目开展10次公区收益表决，推动园区翻新改造超50项，实现了小区的“常住常新”。

同时，重点聚焦居民需求，提供美好生活馆、达尔文课堂、上门助老等服务产品，补齐社区养老、托育、便民等服务短板，为群众打造便捷、优质的“15分钟生活圈”。