【金融街论坛】锻造数字金融新质生产力 农业银行以智慧营销重塑服务范式

转自：新华财经

当前，中国金融业正经历一场深刻的范式革命。作为服务实体经济的主力军，中国农业银行以一场从理念到实践的系统性革新，给出了自己的答案——全新打造的线上智慧精准营销平台，正是将“以客户为中心”的顶层战略，转化为可感知、可衡量的数字新质生产力的关键一环。

一、 战略牵引：从“规模扩张”到“价值共生”的顶层重构

农业银行深刻认识到，未来的竞争是客户体验与数字生态的竞争。智慧营销平台的构建，旨在将服务触点从传统的物理柜台和海量菜单，无缝延伸至客户的日常生活之中，推动银行角色从“金融产品的提供者”向“用户价值的共创者”转变。

在此目标下，平台的“多级调度”与“原子策略”能力，保障的不仅是系统在面对亿级并发场景时的从容稳定，更是对“金融服务无处不在、无时不在”这一承诺的坚实底座。它让银行得以敏捷响应市场变化，将个性化的金融服务精准嵌入实体经济运行的每一个环节，实现了从“规模扩张”到“价值共生”的升维发展。

二、 用户为本：从“大众营销”到“智慧陪伴”的体验革新

农业银行智慧营销平台的灵魂，在于其“智能驱动”的全周期闭环。它通过数据智能，静默地解读着每一个数字足迹背后的金融需求，实现了从“人找服务”到“服务找人”的历史性跨越。

这意味着一场服务理念的根本性变革：银行不再进行广撒网式的信息推送，而是如同一位“懂金融的知心伙伴”，在用户生活的关键节点，提供恰到好处的专业建议与支持。这种“一人一策”的智慧陪伴，极大地提升了金融服务的可得性、便捷性与满意度，让科技力量精准地转化为直抵人心的服务温度。

三、 安全为基：从“被动防御”到“柔性对抗”的防线升级

在加速构建开放数字生态的同时，农业银行始终将安全稳健视为生命线。平台首创的“端云协同”全链路风控体系，是这一理念在数字空间的自然延伸。它将风控能力深度嵌入营销活动的每一个环节，实现了从被动防御到柔性对抗的跨越。

这套体系守护的，不仅是银行的资产安全，更是千万金融消费者的公平权益与信任基石。它有效识别并拦截各类欺诈行为，净化了数字金融环境，确保了优惠政策和金融资源能够精准滴灌至真实、有需要的企业与个人手中，在“开放互联”的时代筑牢了“稳健可信”的堤坝。

结语：以数字之翼，腾跃服务中国式现代化之途

农业银行线上智慧精准营销平台的实践，是其将自身发展融入国家现代化大局的生动注脚。它清晰地表明，国有大行的科技赋能，其最终目的是为了锻造更高水平服务实体经济、乡村振兴与人民美好生活的能力。

展望前路，农业银行将继续循着“国家所需、金融所能、农行所长”的航向，让科技创新这个“关键变量”持续转化为推动高质量发展的“最大增量”。这条以智慧平台为代表的数字化之路，正强劲驱动农业银行向“服务乡村振兴的领军银行、服务实体经济的主力银行”目标稳步迈进，在中国式现代化的宏伟画卷中，绘就浓墨重彩的金融篇章。