与责任同行、守向善初心，陆金所控股社会责任实践再跃阶｜行业观察

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陆金所控股以长期主义的责任与担当，为消费者撑起一张无形但却牢固的“防护网”，“金融向善”亦有了更具化的实践路径和价值落点

文｜程韦

编辑｜吴霏

从支持经济发展、关注员工权益到环境保护、守护“一老一小”等，近年来，企业社会责任理念在中国的落地发展逐渐步入深水区，越来越多的国内企业探索将其演变为真正适合中国国情的本土化实践，并取得积极成效。

10月28日，中国上市金融科技公司陆金所控股（股票代码LU.US；6623.HK）发布《2024年度环境、社会与管治专题报告》（下称《报告》），其中有不少可圈可点之处：

截止报告期末，累计为近1000万客户提供消费金融服务，其中三线城市及以下用户占比近82%；协助近300位农村合作社带头人及农创者获得帮扶资金超1.6亿元；全年消保宣传活动累计开展1030场，覆盖人数超1613万人次；升级AI智能贷款解决方案“行云”，减少50%借款申请流程断点，平均耗时降低31%……

陆金所控股在《报告》中表示，“作为连接小微企业与金融资源的枢纽，我们始终坚守金融为民的立业初心，将‘更有温度、更高效率、更加可靠、更加可持续’的发展主张融入业务肌理，在服务实体经济、践行社会责任的道路上稳步前行。”

不久前，国际权威指数机构MSCI（明晟）更是将陆金所控股ESG评级由A级调升至AA级，连续两年对其ESG实践予以认可。

可以看到，在企业社会责任实践这场需要耐心的“马拉松”长跑中，陆金所控股以长期主义的责任与担当，为消费者撑起一张无形但却牢固的“防护网”，“金融向善”亦有了更具化的实践路径和价值落点。

“金融+”多维链接，微小关怀再升温

“国之大者”，应温暖守护“民之关切”。近年来，陆金所控股始终将践行社会责任作为金融服务的本色，在服务民生最前沿、乡村振兴第一线、公益行动现场等点滴行动中汇聚向善力量，于宏大叙事里践行使命担当。

如为支持普惠小微企业发展、解其资金难题，陆金所控股持续深化“微营贷”产品；截止报告期末，“微营贷”累计服务超10.6万人，累计放款376亿元。同时，为助力提振消费，陆金所控股紧扣不同消费群体需求，加强产品和服务创新；截至报告期末，公司为近1000万客户提供消费金融服务。

脚步不停，服务未止。近年来，陆金所控股更是探索将自身的社会责任融入对更多群体金融痛点的察觉中、微小需求的响应里。正如《报告》所说，“金融的温度，源于对多元需求的精准回应与对薄弱环节的持续深耕。”

基于此，“金融+”公益模式应势而生。具体来看，通过创新“‘金融+’乡村多维振兴模式”，陆金所控股将金融与慈善有机结合，并从多个群体的核心需求出发，开展“金融+女性”“金融+产业”“金融+文化”“金融+双碳”等公益实践项目。

以“金融+女性”为例，陆金所控股通过联合中国妇女发展基金会，已连续8年开展“惠农金”项目。2024年，在黑龙江、吉林、甘肃、宁夏、江西5个省和自治区实现共800万元母亲创业循环金的投放，并通过农产品种植、家庭农场、三产融合等8个扶持项目，切实帮助2430余名当地妇女和女性创业带头人发展种植、养殖类产业。

为深入推动产业协作，陆金所控股创新推出“金融+产业”项目，通过“产前”新农人赋能、“产中”产业造血、“产后”产销赋能，持续推动乡村特色产业繁荣，拓宽农民增收致富渠道，为“金融向善”写下生动注脚。

以“产中”产业造血为例，在某农业发展有限公司小金碗百合羹类产品生产线建设项目中，陆金所控股联合中国乡村发展基金会，捐赠特色产业发展资金，推动该公司实现产品包装升级、设备升级等，预计可每年新增加产值520万元，增加利润57.2万元，同时年增加收购农副产品价值近230万元。

不仅如此，与“金融+”多维链接同步，陆金所控股还自发组织了平安志愿者协会-陆金所控股分会公益队伍。截至2024年12月31日，其已在全国各地的城市社区和乡村累计开展超600场公益活动。

科技筑基固本，服务质效再跃阶

当前，以AI为核心引擎的金融业数字化浪潮汹涌推进，技术以前所未有的速度重塑金融服务逻辑。如何在这场质效之战中抢占先机？陆金所控股的答案是科技创新。

近年来，陆金所控股通过综合运用人工智能、大数据、云计算等科技技术，推出“无界”“行云2.0”等解决方案，持续优化客户体验，实现客户服务的“省心”“省时”和“省钱”。

数据洞见成效。根据《报告》，通过有抵押数字化签约“无界”，客户可远程完成材料上传、视频签约办押等流程，签约时间可提升54%；报告期间，通过该项目累计放款规模达19.8亿元，线上流程选择率高达55%。升级的“行云2.0”AI智能贷款解决方案，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程AI面对面服务体验，则让中大额小微借款申请时长进一步下降20分钟，95%的用户可在1.3小时内获得借款，实现“省心、省时、又省钱”的三方面升级。

此外，陆金所控股新增大额转账支付、电子发票申请入口、理赔客户App自助服务功能等，累计3970人通过大额转账方式完成充值，金额达18.5亿元；同时，助力3.5万人次通过微信、智能客服开具电子发票，成功开票8052人。此外，助力理赔客户回馈2.88亿元。

以数字技术为抓手，陆金所控股通过持续优化服务流程和体验，让金融服务更快捷、更高效。最终，科技驱动的效率提升得以转化为实实在在的发展动能。

完善顶层设计，金融消保步履不停

除了增强服务的多样性、普惠性与可及性，要想让金融更加可靠，消费者保护是应有之义。维护金融消费者合法权益，背后藏着最朴素的逻辑：金融是与千万家庭紧密相连的民生载体。

对此，近年来，陆金所控股通过持续完善顶层设计、内部培训保障等举措，有效推动金融消保实践落地。

在完善顶层设计方面，陆金所控股制定了《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》等消保制度，并于2024年度对《消费者权益保护工作管理办法》《消费者权益保护考核管理办法》等4项制度进行完善。 

同时，陆金所控股还设立起覆盖事前、事中、事后的消保全流程审查机制，利用数字化工具等方式加强审查，提前识别、预防重点问题，杜绝侵害消费者权益的情况发生。

在消费者金融教育层面，陆金所控股创新打造“消保+ 公益”模式，在全国范围推进金融教育活动，并通过组建“平安金融知识志愿宣讲团”，深入边远地区、欠发达地区及少数民族地区，聚焦“老少新”群体及特殊人群，针对性宣导金融常识、传播惠民政策。同时在官方公众号、APP上设立消保服务专区，设有隐私保护、安全保护、金融教育等模块，方便用户保护自身信息、权益，用实际行动践行倾听客户声音、守护客户权益的服务承诺。

更有温度、更高效率、更加可靠，共同推动金融服务更可持续。与中国众多探索者一样，陆金所控股的企业社会责任实践正持续跃阶，在有效推动自身与行业高质量发展的同时，“善因结善果”的韧性由此而现，一条以责任为驱动的可持续发展路径也日渐明晰。