九江银行合肥分行：“指尖服务”暖人心 金融沟通无障碍

（来源：安徽网）

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日前，九江银行合肥分行营业部通过一场全程依托文字进行的“无声”交流，成功为一位听障人士办理了金融业务。这场特殊的服务，不仅高效专业，更以其真诚的关怀展现了金融机构的服务温度与社会责任担当，赢得了客户的由衷赞许。

当日，一位年轻的程女士走进九江银行合肥分行营业部。大堂经理在接待时，敏锐地察觉到客户对语音沟通没有回应，判断其可能是听障人士。她立即调整沟通方式，通过手势引导，并示意可以使用文字交流。客户心领神会，随即在手机上打字说明需办理银行卡密码重置业务。

面对这一特殊服务场景，工作人员展现出专业的素养与极大的耐心。她将客户引导至安静的“爱心专座”，随后在手机备忘录中开启了一场特别的“对话”，用简洁文字详细说明业务流程与注意事项。在办理的每个关键环节，她都提前打出提示语，举屏供客户确认，待其明确回复后再继续操作。整个流程顺畅、舒缓，确保了业务在客户完全理解的前提下顺利完成。

业务办结后，工作人员在屏幕上写下温馨祝福。程女士脸上露出欣慰笑容，并向工作人员竖起大拇指，以无声的方式表达了她真挚的谢意。

此次服务是九江银行合肥分行践行“金融为民”理念，持续优化无障碍服务的一个生动切面。分行相关负责人表示，将以此为契机，进一步推进无障碍服务体系建设，未来计划引入基础手语培训、优化服务流程，致力于为所有客户提供更加平等、便捷、有温度的金融服务，为构建和谐包容的社会环境贡献金融力量。