九江银行合肥分行：暖心服务“无声”，金融助老有情

（来源：安徽网）

转自：安徽网

近日，九江银行合肥分行营业部以一次充满耐心与关怀的特殊服务，成功为一位近九旬的听障老人办理了金融业务，其专业的适老服务流程和充满人文关怀的举措，生动诠释了“金融为民”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。这是该行持续优化适老服务，积极履行社会责任的一个缩影。

9月23日上午，一位年近九旬的沙姓老人来到九江银行合肥分行营业部。大堂经理在例行巡视时，敏锐地察觉到老人神情中透露着迷茫与焦急。尝试沟通后，发现老人存在听力障碍。工作人员立即以温暖的微笑、安抚性的肢体动作，并结合清晰的文字书写进行交流，成功安抚了老人的紧张情绪，并了解到其办理活期存款的业务需求。

考虑到老人年事已高且沟通不便，大堂经理随即启动爱心服务流程，全程陪同办理。她将老人引导至专设的“爱心窗口”，并提前与柜员沟通情况。办理过程中，工作人员耐心通过手势引导、文字辅助等方式，确保老人清晰理解每一个环节。

此次暖心服务，体现了九江银行合肥分行在服务特殊客户群体方面的扎实功力。近年来，该行积极落实国家关于提升金融服务适老化水平的要求，一方面通过加强员工培训，提升主动服务意识和应急处理能力；另一方面，持续优化网点硬件设施，设置“爱心窗口”、配备老花镜等便民设施，为老年客户构建安全、便捷、温暖的金融服务环境。

九江银行合肥分行此次面对听障老年客户的暖心服务，不仅是一次成功的个案处理，更是我省金融机构深耕优质服务、积极履行社会责任的有力印证。该行的实践表明，通过硬件设施优化、服务流程细化和人文关怀融入，能够有效提升老年客群的服务体验，为全省银行业持续推进适老化改造、提升普惠金融服务水平提供了有益借鉴。