新奥：数智化，让冬季能源运保工作跑出“加速度”

（来源：河北日报）

转自：河北日报

下好先手棋 织密保障网

新奥：数智化，让冬季能源运保工作跑出“加速度”

廊坊新奥燃气LNG应急调峰储备站。

秋意渐浓，寒潮将袭，冬季能源运营保障工作已进入关键筹备期。新奥能源京津冀区域坚持“早部署、早行动、早落实”工作方针，立足民生保障重任，超前谋划冬季能源保供工作。新奥充分运用物联网、大数据与人工智能等先进技术，全力构建“主动预防、智能调度、快速响应”冬季能源保供体系。从气源协调储备、输配网络优化，到安全运营管控、客户服务升级，新奥正以全方位的筹备工作，为今冬明春的民生用能筑牢坚实防线，以实际行动践行“保供保暖保民生”的企业责任。

多路协同、智慧调度

筑牢气源保障“压舱石”

气源稳定供应是冬季保供工作的首要任务。面对今冬明春预计日均2000万立方米的用气高峰，新奥自夏季起便启动保供筹备，通过构建“夯实基础、多元调节、强化应急”的保障体系，全力应对供需挑战。在基础气源方面，公司已与中石油、中石化、中海油等上游伙伴足额签订年度合同，稳定了供应基本盘；同时，基于对市场趋势的精准研判，积极引入北燃、大唐、延长等优质资源并筹备LNG资源，形成了灵活的现货采购与管道气补充机制，增强了资源调节能力。

“我们致力于打造一个兼具韧性和弹性的资源供应体系。”新奥能源京津冀区域总经理、气源保障负责人崔占海表示，“依托与各资源方建立的常态化协同机制，我们能够动态跟踪供需变化，确保关键资源在极端天气考验下能够稳定供应、灵活调配、精准保障。”

高效的输配网络是保障天然气安全稳定送达用户端的“动脉”。今年以来，新奥持续加大在河北地区的投入，重点推进高压环网、区域调压站等关键基础设施建设与升级改造，全面提升管网整体输气能力和区域互联互通水平。针对新建居民区用气和气代煤采暖高峰用气需求，公司精准实施管网扩容工程，确保供气能力与区域发展需求精准匹配。石家庄新奥通过管网扩容、新增智能调压柜及智能井盖、管网哨兵、用户端物联感知等设备，全面确保高铁片区—云和赋小区客户端顺利、安全、平稳用气；定州新奥在去年新建3条市政中压管道基础上，对厂站设备再次进行升级改造，保障下游气代煤用户高峰用气需求、提升保供能力。经系统性优化，当前输配系统已具备充分满足每日2500万立方米峰值用气需求的能力。

在夯实硬件基础的同时，新奥加强对现有管网的维护保养与隐患排查，充分利用秋检黄金期，组织专业技术力量，运用智能化检测、风险分析模型等数智技术，对场站设施、阀门井、调压箱等进行全方位“体检”与深度维保。

储气调峰能力是应对用气波动的关键环节。为应对冬季用气高峰压力，新奥充分发挥储气设施的“调节器”作用，着力构建多层次、多元化的应急储备体系。公司不仅提前注满自有LNG应急储配站5.5万立方米储备，确保应急状态下可快速补充管网压力，还积极拓展外部资源，租赁国网文23储气库3000万立方米库容，并且14家法人企业与河北燃气有限责任公司签署应急储备动用协议，共同织密协同联动的储备保障网。

数字赋能是提升保供效能的核心引擎。新奥创新打造的智能运营平台，正扮演着冬季保供“智慧大脑”的关键角色。该平台深度融合气象数据、用户需求预测、管网实时运行状态与资源供应情况等多维信息，通过大数据与人工智能算法，实现了对全域供需态势的精准预判与动态平衡。平台接入了全省19937个监测点的实时数据，能够每3分钟更新一次管网运行状态，并提前72小时预测用气负荷变化，为前瞻性调度提供科学依据。

基于平台的精准研判，调度中心能够科学制定每日供气计划，实时优化管网运行，快速响应突发情况。通过构建覆盖全域的智能调度“一张网”，新奥实现了资源调配效率提升30%，管网运行3分钟更新，应急响应时间缩短至10分钟。

全域排查、智能监测

拧紧生产运营“安全阀”

新奥将安全视为能源保供的生命线，把现代科技手段深度融入安全管理全过程，构建起从源头到终端的全方位安全保障体系。

在基础设施安全排查整治方面，新奥聚焦设备深度排查、隐患精准治理、重点区域管网安全防护，通过“专项检查+智能巡检”相结合的模式，为冬季燃气安全运营构筑坚实防线。

围绕厂站与管网等基础设施不同的工艺特点，新奥专门制定厂站安全专项排查表，组织专业技术团队对386处关键节点开展全覆盖检查。目前，各气源门站已全面完成设备巡检、核心设备维保及老旧阀门更换等工作，并从硬件层面强化了调压设备、计量装置、安全阀等关键部件在严寒条件下的稳定运行保障。

针对供暖设施，公司自9月起便依据工程验收规范，对57个拟接入的供暖项目开展集中验收，严格把关换热站建设、地埋管回填等关键节点，对发现问题的项目形成专项整改报告并督促复验，确保技术达标。9月下旬，公司全面启动二级管网注水保压工作，安排专人全程跟踪，发现的漏点已全部修复。同时，针对老旧小区管网特性，公司加密了日常巡检频次，并同步推进运营人员专业技能培训与应急抢修队伍组建。

重点区域管网泄漏检测中，新奥投入的5台PPB级高精度巡检车，可如“火眼金睛”般精准捕捉道路管网的微量泄漏；对于车辆无法进入的庭院区域，则启用PPM级激光巡检电动自动车作为“安全卫士”，实现隐患排查无死角。这种“人机互补”的智能巡检模式，推动管网安全管理实现了从“被动响应”到“主动预防”的关键跨越。

在严密排查整治基础设施安全隐患的同时，新奥基于“看得见、知重点、有人管”根本原则，依托物联网与数字技术，以智能运营中心为指挥中枢，构建起数智化安全体系。对厂站、管网、工程、户内等关键环节的运行状态与数据实行24小时全流程智能监管。

新奥通过部署泄漏告警、压力监测、智能阴极保护及激光云台等物联设备，实现全方位安全防控。厂站的激光检测云台可完成360度无死角扫描，监测半径达200米，全景相机实时捕捉站内动态，远程控制阀门随时处于应急待命状态，确保厂站安全全程可控。在燃气管网，4000余台（套）智能物联网设备与GIS（地理信息系统）深度融合，构建起高效响应机制，可实现燃气泄漏10分钟内精准定位、自动预警与派单处置。在户内服务场景，通过作业过程多场景照片留痕与后台实时核查，确保服务质量规范达标。

应急能力是冬季安全运营的重要支撑。新奥强化“队伍、装备、演练”三位一体建设，以专业的团队与充足的物资储备，确保突发情况得到快速有效处置，坚决守住稳定供气的最后底线。目前，新奥在河北各地组建的专业应急抢修队伍已全部部署到位，24小时严阵以待，确保险情发生时能够第一时间响应、高效处置。在物资保障方面，公司建立了“分级储备、按需调配”机制，已提前储备阀门、管件、燃气表等各类应急备件3000余件，为快速抢修、恢复供气提供了坚实的物资基础。

主动服务、品质体验

打造客户满意“新范式”

面对用户对能源服务的新期待，新奥以95158全语音服务为切入，通过融合大模型、视频交互与智能调度，构建起一个从“听得懂”到“看得见”、从“线上办”到“上门服”的全场景智慧服务新范式，让公用事业服务变得主动、精准与温暖。

全新升级的95158全语音服务系统，使服务模式实现从“被动应答”向“主动预见”的根本转变。系统通过与大模型深度结合，综合分析用户历史行为与用气特征，在用户来电时即可预测潜在需求，主动提供关怀提醒或解决方案。即便用户使用“费用好像变多了”等模糊表达，智能服务也能精准理解意图，并直接引导或代办业务，实现“只说一遍，立马办好”。据统计，该系统上线后，用户问题一次性解决率提升至92%，平均通话时长缩短约40%。

针对传统语音服务难以解决的复杂问题，新奥创新推出视频客服功能，实现了从“耳听”到“眼见”的服务升级。在用户授权的前提下，客服人员可通过视频实时观察用户家中的燃气设备现场环境，如同亲临现场般提供精准的技术指导。对于操作类问题，客服可以通过视频进行“手把手”的直观演示，大大降低了用户自助解决问题的难度。这一创新不仅有效提升了复杂问题的解决效率，更让用户感受到科技带来的便捷与温暖。数据显示，视频客服上线后，复杂问题的平均处理时间缩短了50%，用户重复报修率下降约35%。

为进一步延伸服务触角，公司还推出了“我的智能伴侣”在线助理。这位24小时在线的“贴心管家”能够围绕家庭用气需求，主动分析并预测可能遇到的问题，定期推送安全提醒、用量报告等个性化信息。目前，“我的智能伴侣”已服务超过50万家庭用户，每月主动推送安全提醒超百万条，成为用户信赖的用气数字管家。

在上门服务环节，公司通过数字化手段实现了服务质效的全面提升。智能调度系统可根据服务任务自动规划最优路线，并与用户智能预约上门时间，显著提升了服务及时率与准确性。服务人员上门时，可利用AI技术智能识别安全隐患，后台AI系统实时审核确保操作规范，同时对不规范操作进行智能提醒与修正。这种线上线下深度融合的服务模式，确保了从诉求响应到问题解决的全流程质量可控、体验优良。今年以来，公司上门服务准时率达到98.5%，服务满意度持续保持在99%以上。

从一条能“未问先答”的热线，到一个能“隔空诊断”的窗口，再到一位全天候在线的管家和一套高效精准的上门服务体系，新奥通过技术的深度融合，正将传统的“事务处理”转向以用户为中心的“体验营造”，最终实现客户满意与企业效能的同步提升。

随着各项筹备工作陆续收尾，一支支专业应急队伍、一套套智能监管系统、一颗颗坚守岗位的初心，正共同守护着冬日里的燃气安全，新奥全力保障冬季安全运营、稳定供气，让千万家庭温暖过冬。