中国民生银行济南文东支行：“零钱包”让现金服务更有温度

为积极响应中国人民银行“提升现金服务便利性”的工作要求，切实维护人民币的法定地位和消费者合法现金权益，中国民生银行济南文东支行精心组织并开展“零钱包”专项宣传活动。

活动开始前，民生银行济南文东支行组建专业宣传小组，通过会议明确职责分工、活动时间、活动方案，以确保宣传活动的有序进行。

支行以厅堂网点作为核心宣传阵地，全力营造浓厚的宣传氛围。在厅堂显著位置设置咨询服务台，安排专业服务经理值守，充分利用客户等待办理业务的间隙，特别是老年客户群体，主动介绍“零钱包”服务。同时，为了方便社会公众能快速兑换零钱，缩短等待时间，网点设置“小面额人民币兑换绿色窗口”，打造客户随到随取、随换随走的服务机制，并根据客户实际需求进行券别分配，为每位到行客户提供多元化现金服务。这一举措得到老年群体的一致称赞，大家纷纷表示虽然年轻人都用手机支付，但是老年人还是习惯用现金，有了“零钱包”，自己买东西更方便了。

不仅如此，宣传小组还积极“走出去”，深入周边农贸市场、商场及商铺，与商户进行面对面交流，积极为商户提供小额人民币兑换服务，根据商户需求建立小额和残损币兑换台账，与商户建立业务联系，解决大家在现金收付过程中遇到的困难。

此次“零钱包”专项宣传活动收获了良好效果，得到公众与商铺的一致好评。在未来的工作中，中国民生银行济南文东支行将把人民币现金宣传工作纳入常态化工作范畴，持续加大宣传力度，不断提升现金服务水平，优化现金流通环境，为金融消费者提供更便捷的金融服务。