银行抢跑智能体

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□张然

早期，AI（人工智能）在银行的应用主要集中在数据分析和自动化操作上，帮助银行提高效率和降低成本。随着技术的进步，银行AI应用已逐步进入新的阶段——智能体应用阶段。智能体不仅能完成预定任务，还能够自主学习、推理和决策，具有更高的灵活性和适应性。这一转变标志着银行在运作方式上的突破，从简单的任务自动化到复杂决策的智能化。

智能体是指能够自主感知环境、作出决策并采取行动的计算系统。与传统的AI不同，智能体不仅是执行预设规则和任务的工具，还是具有一定的自主性、学习能力和适应能力的智能系统。智能体通过与环境的交互，能够在不断变化的条件下调整其行为，从而实现更加灵活和高效的决策。这一特性使得智能体在银行业中的应用具有独特的优势，尤其是在复杂和动态的金融业务场景中。

在技术背景方面，智能体的核心技术包括深度学习、强化学习、自然语言处理、多模态学习等。

智能体的应用具有明显的优势，特别是在面对复杂和动态的环境时。银行业务中的客户需求、市场情况和风险因素等常常是动态变化的，传统的静态决策模型往往无法有效应对这些变化。而智能体能够通过持续学习和自适应调整，实时应对市场波动和客户需求的变化，从而实现更加智能化和个性化的服务。智能体不仅提升了银行的业务效率，也推动了客户体验的优化，使得银行服务能够更加精准和灵活地满足客户的多样化需求。

智能客服是银行应用智能体技术的最直接和最广泛的领域之一。智能体通过自然语言处理技术，使得客户服务系统能够理解和分析客户的提问，提供更为智能、精准的答复。与传统的人工客服相比，智能体可以全天候提供服务，迅速响应客户的咨询，并且能够处理大量复杂和多样化的查询。智能体的另一个重要应用方向是智能投资和财富管理。智能体通过分析客户的风险偏好、资产状况以及市场变化，自动生成个性化的投资建议，并进行资产配置。在银行的内部运营中，智能体也正在发挥越来越重要的作用。智能体的应用能够帮助银行进行更高效的财务调度与资源优化，提升资金的流动性和使用效率。

随着技术的不断发展，银行将从传统的标准化服务模式，逐步转型为高度个性化的智能化服务模式。智能体在提升银行服务质量的同时，也为客户提供了更多选择和更为精准的服务，推动银行业向更加智能、灵活的方向发展。

（作者系中信银行信息技术管理部创新科学家）