工行太仓支行精筑服务软实力 让金融更有温度

（来源：名城苏州网）

转自：名城苏州网

　　在同质化竞争的金融市场中，工行太仓支行深知服务品质是赢得竞争的关键，始终将服务优化视为永续工程，用实际行动将“以客户为中心”的理念转化为可触可感的服务软实力。

　　筑牢安全屏障，风险防控显担当。太仓工行始终牢记风险防控是金融服务的基石，主动将风险意识前置、严守身份认证关口。该行员工将“了解你的客户”原则融入日常，展现出敏锐的风险嗅觉与严谨的执行力。近期，网点员工通过人脸识别匹配度较低、签名异常等细节，成功拦截一起冒用亲属身份重置银行卡密码的风险事件，守护了客户资金安全。在处理不明扣款诉求时，员工通过细致分析交易流水，精准定位为第三方平台免密支付问题，协助多位老年客户追回款项、终止协议，赢得赞赏。

　　精准化解痛点，服务效率赢口碑。太仓工行以专业智慧精准识别客户需求，提升服务效率。某单位客户网银转账因“贷款保留”标识受阻，网点员工快速联动查清此款项实为上游企业支付的供应链贷款，并指导客户通过专用模块完成支付，实现服务闭环。某客户购车首付迫在眉睫却遇芯片卡损坏，该行迅速协调远程柜台办理无介质转账，并发现客户账户支付额度受限，当场升级账户，确保扫码支付顺畅，帮助客户顺利提车。这种急客户所急、解客户所困的响应速度，赢得了客户致谢。

　　传递服务温度，柔性关怀解心结。太仓工行在坚守制度底线的同时，以共情沟通和专业智慧寻找客户需求的平衡点。某客户因行程变更需提前解冻签证存款证明却无法提供原件时，该行以“专业解释+情感共鸣”方式，为可能的告知疏漏致歉，赢得客户理解。在遗产继承业务中，某客户因缺乏关系证明陷入困境，该行暖心提供替代方案，并高效利用远程柜台视频核验功能，10分钟内完成办理，将复杂流程转化为“省时省心”的温情体验。

　　科技赋能体验，智慧服务拓边界。太仓工行积极拥抱科技，为服务注入新动能。为某外籍客户查询SWIFT码时，引导其使用手机银行自助查询，实现“授人以渔”。面对印尼留学生因地区限制无法使用手机银行困境，建议绑定微信查询余额，突破服务壁垒。在客户银行卡与支付宝绑定遇阻时，主动排查系统认证状态，通过柜面强认证更新成功解决问题，体现了对基层服务逻辑的深刻理解。

　　未来，工行太仓支行将继续提升服务实践，以“安全、效率、温度”三位一体的服务软实力，为万千客户打造温暖而坚实的金融体验，为自身高质量发展注入持久动能。