优信成为二手车界的胖东来，它做对了什么？

中国经济时报记者 张丽敏

　　走进优信二手车卖场，不再是传统市场的讨价还价与猜疑，而是像在超市选购新品一样踏实。这种转变背后，是一家企业用十年时间构建的信任生态。

　　当潘先生在社交平台分享自己在优信购买第一辆二手车的经历时，他用了“比想象的要香”来形容。这位圈内资深车评人并非易被说服的顾客，但他的体验印证了一个趋势：二手车正逐渐摆脱“水太深”的刻板印象。

　　在西安，刚工作不久的王先生带着十年修车经验的表哥逛优信卖场，作为购车小白的他最终选到了心仪车辆。这种信任的积累，反映在优信2025年二季度财报中：顾客净推荐指数(NPS)攀升至65分的高位。

口碑驱动增长

　　优信集团2024年报显示，全年零售交易量同比暴涨133.8%，四季度更是以177.6%的同比增速创下新高，连续三个季度实现翻倍增长。

　　类似的增长模式在胖东来的商业逻辑中早有印证。胖东来凭借“用真品换真心”的理念，在市场中脱颖而出，如今已成为零售业的信任标杆。

　　优信则用65分NPS的战绩证明：在 “车况不明、售后无门” 的行业痛点下，它已找到建立信任的钥匙。正如优信集团CEO戴琨所言，这标志着大卖场模式的规模效应与信任价值已形成正向循环。

　　高增长不是营销驱动的短期爆发，而是信任积累的必然结果。

　大卖场更多选择

　　如果说财报数据是信任的成绩单，那么西安、合肥大卖场的运营细节，就是这份成绩的答题过程与胖东来的 “体验式信任” 如出一辙。

　　胖东来以 “明码实价、无理由退货” 打破零售业信息差，优信则用 “全链条标准化” 破解二手车行业的核心痛点。

　　仓储式大卖场模式是行业首创，让消费者挑选二手车就像是去超市挑选商品一样，看得见、摸得着，还能问个明白。

　　优信二手车武汉仓储大卖场，作为安徽最大的二手车卖场，1500辆现车涵盖50多个品牌，从入库检测到整备翻新均由自营团队完成，消费者以比新车便宜10万元的价格购入了 “准新” 新能源 SUV。

　　优信二手车西安大卖场，一直雄踞西北五省最大的二手车卖场，15万平方米的场地容纳近3000台车辆，继续延续 “收车—整备—售后” 的全自营模式，将每台车的检测数据同步至线上系统，实现“车况透明可追溯”。

　　武汉大卖场，一期占地14万平方米，试营业半年，月销量从200台，实现数倍增长，所有车辆通过智能再制造工厂进行315项标准化整备检测。

　　即时兑现、买得踏实，是胖东来的“待客”之道。消费者在优信大卖场里 “买得放心”“买得高效”，也成就了二手车界的“胖东来”。

　　优信二手车合肥卖场周末单日销量突破100台，西安大卖场15小时成交100台，武汉大卖场试运营不到半年，单日最高销量达70辆，口碑效果已经显现。

　　消费者当天即可办完手续，提车上路，这种 “即买即用” 的效率背后，是30天库存周转周期支撑的供应链能力。

　服务对标标杆

　　胖东来成功的底色源自于消费者的信任，信任能转化口碑红利，甚至帮助企业穿越周期。优信正在二手车行业复制这一路径，其核心是构建 “胖东来式” 的信任生态。

　　在品质管控上，优信复刻了胖东来的 “自我加压”。

　　胖东来以其“不满意就退货”的政策闻名，优信也借鉴了这一理念，将服务延伸至售后等各个环节。

　　合肥卖场建立覆盖车辆全生命周期的保障体系，西安店每日盯紧每台车的流程细节，从收购到维修全程数字化管控，从线上选车、线下试驾，到金融分期、过户上牌，提供全流程服务，且能承诺十年包退重大事故车、水泡车、火烧车和调表车，这种“较真儿”式的保障在二手车行业中并不多见。

　　在服务边界上，优信同样复刻胖东来的 “用户主权” 理念：金融、保险等增值服务完全交由消费者自主选择，不搞捆绑销售，无任何金融服务费，不推销只服务，不打扰消费者，以此换来消费者的舒适体验。

　　优信正在用透明与信任重塑二手车消费决策，当中国二手车行业集体面临“低信任度”的考验时，优信提供的不仅仅是一辆辆车，而是用靠谱的消费行为建立行业的信任体系。