南威软件打造政务AI新体验：丰泽区178台一体机实现“边聊边办”

为全面提升政务服务数字化、智能化水平，南威软件智慧丰泽运营公司于10月17日顺利完成丰泽区178台“政务服务自助一体机”的升级工作。本次升级以泉州“e政务”平台为核心，聚焦服务内容、覆盖范围、交互体验及运营管理四大维度，实现了功能与服务的双重跃升，为市民和企业带来更便捷、更智能的办事体验。

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服务扩容，核心需求一机覆盖

新版“e政务”平台实现了服务事项的全面扩容，整合了不动产、公积金、企业社保等18类高频事项，并同步上线“办事指南查询”与“高效一件事”集成服务。此举精准覆盖了群众与企业的核心办事需求，推动政务服务从“可办”向“好办、易办”转变。

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网点延伸，便民服务就近可达

通过技术适配与应用迁移，本次升级将“e政务”服务成功延伸至更多社区、银行、商场等便民网点。市民可根据需要，就近选择一体机办理业务，有效打破空间限制，打通了政务服务“最后一公里”，实现了“15分钟便民服务圈”的进一步拓展。

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智能引领，人机交互便捷高效

政务AI助手“小丰”已全面覆盖178台一体机。依托DeepSeek AI大模型，可提供精准的智能语音问答服务。更具突破性的是，平台支持5大高频事项“边聊边办”模式，用户无需复杂点选，仅需通过自然对话即可流畅完成业务办理，操作流程极大简化，办事效率显著提升。

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数据驱动，运营决策科学精准

在后台管理方面，新增设备使用情况上报功能，能够实时统计一体机的在线状态与办件数据。这些数据为分析高频业务、优化设备布局提供了科学依据，助力管理决策更加精准高效，实现了运营管理的数字化赋能。

此次178台“政务服务自助一体机”的全面升级，为丰泽区智慧政务建设树立了新的标杆。未来，南威软件将持续聚焦用户需求，深化技术应用，优化服务流程，致力于打造更加智慧、精准、温暖的政务服务新生态，为丰泽区数字化发展贡献更大力量。