福建：政企联动破难题 水电气整治暖民心

中国消费者报报道（记者张文章）近期，福建省多地市场监管部门创新工作方法，与企业紧密联动，针对不同民生痛点，采取多样化、精准化的整治措施，深化开展民生水电气计量不标准、收费不规范专项整治行动，提升人民群众的获得感、安全感与满意度。

政企联动进社区

近日，福州市仓山区市场监管局联合福州华润燃气有限公司深入罗马佳洲、闽江世纪城、怡祥苑等居民小区，开展“表具到期免费换，计量精准无隐患”主题燃气安全宣传活动，将安全服务与政策解读打包送到居民身边，用通俗易懂的方式破解专业壁垒，让民生服务更有温度。

活动现场，工作人员通过实物演示与原理讲解向居民说明燃气表计量原理，详细解读居民燃气阶梯价格政策，演示应急处理方法，增强居民安全防范意识和自救能力。现场同步开展便民服务行动，仓山区市场监管局执法人员和福州华润燃气有限公司工作人员入户免费更换燃气表，进行民用三表专项检查，从源头保障计量公平。国网福建省电力有限公司福州供电公司、福州市自来水有限公司设置咨询台，向居民们宣传水表、电表常用知识。

9月下旬，罗源县市场监管局联合国网罗源县供电公司、罗源华润燃气公司、罗源安然燃气公司、罗源水务公司4家公司开展以“精准计量护公平，阳光收费惠万家”为主题的宣传活动。罗源县市场监管局聚焦居民水电气表具在检定证书规定有效期内使用、到期轮换等方面，向群众普及计量、价格法等法律法规，同时结合典型案例介绍如何通过正规渠道反映计量收费问题。企业向群众详细讲解收费标准及惠民政策，用电用气用水常识、技巧等。

推动惠民措施有效落地

福建省市场监管局联合福建水投集团与华润燃气福建大区聚焦民生关切，倾力打造综合惠民服务体系。10月13日，福建省居民用水用气阳光计价惠民措施发布。供水供气企业承诺强化措施执行情况全过程监督，主动接受市场监管部门和群众监督，畅通线上线下诉求渠道，持续提升供水供气服务水平，确保惠民措施落地见效。

福建各地市场监管部门积极开展政企联动，推动各项惠民政策红利落地见效。福州高新区市场监管局联合国网福州公司高新区供电分部加强政策协同与宣传，贯彻落实托育照护服务行业用电补贴扶持优惠政策，梳理和强化电价政策执行与服务质量管控体系，启动专项服务行动。先后摸排辖区内政策惠及的养老机构16户、社区机构36户、托育机构3户、幼儿园76户、中小学44户，共计175户。通过走访宣贯向政策惠及对象机构负责人发放相关政策文件，详细解读托育服务机构可享受的专项优惠减免政策，重点宣传托育服务机构用电价格可参照执行居民合表电价标准，并就机构关心的优惠资质认定流程、费用计算方式及申报途径等问题进行了解答。对于需新装开关柜或其他电气设备的客户，高新区供电分部片区经理现场勘查客户电房安装条件，并对相关业扩工程问题逐一予以解决。

温情守护暖人心

为积极响应独居老人生活安全保障需求，龙岩市委社工部、市市场监管局、国网龙岩供电公司等部门以电力数据为支撑，创新推出独居老人爱心监测服务，通过政企协同、科技赋能，为独居老人筑起坚实的安全防护屏障。截至目前，该服务已覆盖龙岩城区、新罗白沙、上杭部分乡镇共269户独居老人，累计开展爱心监测超5000小时；快速响应并解决老年用户诉求51件，服务满意度达100%；累计发送爱心监测提醒55次，协助社区及时帮扶40余户独居老人，成功规避多起潜在安全隐患。

龙岩市多部门整合政策指导、资源支持与电力技术优势，分析独居老人用电特性，指导推动基于用电信息采集系统的爱心监测程序开发，将电力数据转化为守护老人安全的“晴雨表”。为确保爱心监测服务精准覆盖、高效运转，龙岩市委社工部、市市场监管局等相关单位从监测对象、监测体系两方面发力，构建全流程保障机制。根据工作部署，联合社区开展全面摸排，将在龙岩市社区居住3个月以上、户籍在龙岩市的60周岁以上独居老人或持证残疾老人纳入爱心监测服务对象，确保服务精准触达有需要的群体。指导搭建“数据自动采集—AI智能分析—异常精准推送—闭环优化”全流程监测体系。通过用电信息采集系统，获取监测对象前14天用电负荷数据，计算平均值与方差作为基准；实时对比最新用电负荷值，若偏差超过标准方差3倍且持续2小时以上，系统自动判定为用电异常并生成报表，1小时内通过“监测人员—社区服务人员—独居老人监护人”点对点通知机制，将异常信息精准推送至相关人员，有效解决了传统人工响应慢、流程烦琐的问题。

与此同时，龙岩市永定区等地市场监管部门聚焦转供电环节违规加价问题，联合当地供电公司开展专项排查，直指部分转供电主体截留国家降价政策红利、加重终端用户负担的问题。通过与供电公司持续深化协作、巩固整治成果，为经济社会发展注入强劲的电力活力。