郑州市民未贷款却遭银行催收，银行回应后续

此前，“郑州市民未贷款却遭中信银行催收”在行业内引发关注。

郑州市民郭先生近期频繁收到中信银行的催收短信和电话，告知其一笔贷款已逾期，甚至声称逾期信息“已上报人行征信系统”。然而，郭先生表示自己从未在中信银行办理过任何贷款业务。

中信银行对此事件的调查说明，前后出现了明显变化：银行最初回应称，是另一名客户李某在办理贷款时预留了郭先生的手机号，导致信息误发。

近日，中信银行郑州分行再次回应此事，中信银行郑州分行相关负责人表示，在总行技术部门介入后，银行查明了真实原因。实际上，有一名与郭先生同名同姓的借款人贷款逾期，银行在无法联系到借款人及其紧急联系人后，工作人员使用“企查查”APP查询同名人员信息，误将郭先生的电话录入银行系统，从而导致此次乌龙催收。银行已确认郭先生在该行无任何贷款记录。

此次事件暴露出中信银行在贷后催收管理上存在明显的合规漏洞：

信息核实机制形同虚设：在联系不上逾期客户时，银行人员未通过身份证号等核心信息进行交叉验证，反而依赖公开的第三方平台查询信息，并直接采用，这与金融机构的审慎原则相悖。

客户信息管理不严谨：工作人员能轻易将未经核实的第三方平台信息录入银行系统，反映出银行内部信息录入和审核流程存在漏洞。

催收流程有待规范：在郭先生多次解释并非借款人后，催收行为仍未停止，说明银行的催收应对机制不够灵敏和完善。

中信银行郑州分行相关负责人称已向郭先生表示歉意，承认“没有进一步跟身份证号或者其他的一些信息来匹配”，承诺今后催收将严格匹配客户身份证信息，并依据内部规定处理相关人员。

据后续报道，当媒体要求银行就此事提供一份确切的书面情况说明时，银行方面未能提供，仅表示“已经给郭先生进行了充分说明，不再接受媒体采访”。