下单量超预期20倍！京东物流升级洗衣机“尊享”服务受用户青睐

辅材免费升级保障、专业工程师上门讲解使用，还有随机贴心的鲜花和伴手礼赠送……近日，家住北京的李女士在京东购买海尔云溪4.0 Pro型号洗衣机后，体验到了由京东物流提供的高端洗衣机“尊享”送装一体服务。

当前，智能化、高端化家电持续走俏，消费者对配送、安装、调试、维护等环节的体验要求也不断提升，为更好地保障用户末端收货体验，今年10月15日起，京东物流在家电“送装一体”标准化服务基础上，面向高端家电品类推出的“尊享”服务：针对不少家庭安装环境非标准、老接口与新机型不匹配等情况，京东物流上线了“辅材免费升级”服务，解决用户为安装新家额外购买辅材的困扰，节省成本和决策时间；同时，考虑到高端智能洗衣机功能多、设置复杂，专业工程师在安装完成后现场讲解和操作演示，帮助用户快速上手、充分释放产品性能。

海尔云溪4.0 Pro洗衣机成为京东物流“尊享”服务首批合作机型，购买该机型的用户也切实感受到更具品质感的专业服务。恰逢京东11.11，该款洗衣机在开售第一周的下单量就超过了预估的20倍，服务升级成效显著。目前该服务已在全国多省市陆续上线，并将继续拓展覆盖范围。

京东物流早在十余年前就推出了洗衣机、电视、冰箱等家电家居品类的“送装一体”服务，消费者下单后就可以享受到一次上门完成送货、安装、验机、调试的一体化服务。2023年618期间，京东物流又在行业内首创了涵盖“送、装、拆、收”一体化末端最后一公里省心服务，为消费者提供更加省心的服务体验。

此外京东物流还持续投入建设家电家居送装工程师队伍，打造行业领先的稳定、高效的送装服务。通过和涿州市技师学院合作共建“京东服务家技术培训认证中心”，重点对京东师傅进行服务规范、专业技能、等多方面培训，并通过专业考核，有效保障服务质量和交付一致性。

未来，京东物流将与更多品牌合作，针对更多大家电品类推出各类差异化“送装一体”服务套餐，不断提升大家电服务水准和用户体验，更好的满足消费者对高品质服务的需求。