工商银行柳州桂柳支行：恪守尽职履责底线，坚守金融财产安全

近日，工商银行柳州分行通过高效警银联动机制，成功阻止了一起针对老年客户的电信诈骗取现事件，为客户挽回了三万元的经济损失。一个多月后，客户专程到网点致谢该行工作人员，并赠送感谢信。

日前，一位客户来到工商银行柳州桂柳支行办理取现业务，拟将三万元定期存款提前支取。在为客户办理取现业务时，该行客服经理遵循柜面“三必问”机制，对取现用途严把关。

沟通过程中，该行客服经理注意到客户神情紧张、言辞含糊，却态度强硬坚持要提前支取三万元定期存款，表示要用于购物及支付护工工资。客户种种异常行为让客服经理心生警觉，怀疑这位客户极有可能遭遇了诈骗。

该行客服经理进一步核实客户资金用途，并结合当下高发典型诈骗案例对其耐心宣导，但客户坚持要求取现，不为所动。

随后，该行客服经理向运营主管汇报情况。运营主管回忆起该客户曾在一天前询问过取现的注意事项，于是高度警觉，立马将客户引导至贵宾休息区进行安抚，并联系其亲属核实取现情况。

经过该行运营主管耐心的引导询问，终于从客户含糊其辞的回答中抽丝剥茧，了解到了真相。该客户称接到电话，对方称需用现金抢购名额有限的保健品，并营造了“若不立即交易就会被其他买家抢购一空”的紧迫感。客户因此上当，才编造了购物和支付看护工资等借口，欲提前支取定期资金。该行运营主管了解事情原委后，立刻启动警银联动紧急预案。最终，在网点工作人员、警方、家属等多方劝说下，客户终于恍然大悟，放弃取现，成功避免了三万元的财产损失。

一直以来，工商银行柳州分行深入贯彻落实反诈工作各项要求，始终将维护区域金融安全放在工作首位，全面筑牢反诈防线。下一步，工商银行柳州分行将继续强化员工反诈培训，提升员工专业素养，深化警银联动，完善反诈应急响应机制，多措并举守护好客户的“钱袋子”！