中原银行洛阳分行：以服务书写金融为民新篇章

来源：环球网

深秋的河南洛阳，寒意渐浓，但中原银行洛阳分行辖内各支行营业厅里却暖意融融。

近日，涧西、吉利、新安、景华路等多家支行接连涌现暖心服务事迹，一系列务实举措，生动勾勒出“市民银行”的服务轮廓，让金融温度直抵人心。

10月16日上午9时许，中原银行洛阳涧西支行营业厅刚开门不久，市民袁女士就带着一封感谢信和三束鲜花，向柜员和会计主管致谢。

3天前，袁女士带着10岁儿子的银行卡匆匆赶到涧西支行，神色慌张地向柜员求助。原来，孩子学校要缴纳秋季学费，可这张储蓄卡里的钱却取不出来，仔细一问才知道，银行卡开户时孩子信息未完善，且袁女士不慎遗忘了交易密码。

更棘手的是，袁女士出门时匆忙，没带齐监护关系证明等关键材料。了解情况后，该行工作人员第一时间呼叫会计主管，详细列出需要补充的材料清单，标注好社区开具证明的具体流程。当天下午，袁女士补全材料后再次到店，仅用20分钟就完成了信息更新和密码重置，顺利取出学费。

在做好厅堂暖心服务的同时，中原银行洛阳分行更将金融知识普及作为“市民银行”战略的重要一环，精准对接不同群体需求，筑牢市民金融安全防线。

9月29日，新安支行联合当地城关镇社区，在社区广场开展“警惕网络洗钱陷阱 守护金融安全”主题反洗钱宣传活动。活动现场设置宣传专区，向前来办理业务的老年群体讲解典型案例；户外宣讲区则针对个体商户和周边学校的学生，通过“案例情景剧”“反诈知识抢答”等趣味形式，解析洗钱风险点。

10月14日，中原银行洛阳景华路支行聚焦“银发”群体，精心策划了“敬老爱老 金融护航”主题活动，将人民币知识普及与零币兑换服务结合起来，切实守护老年群体“钱袋子”。

一桩桩暖心事迹，一场场精准宣教，背后是中原银行洛阳分行对“市民银行”战略的深入践行和坚定坚守。今年以来，该行持续推进服务升级，辖内支行均已配备爱心座椅等便民设施；建立“特殊客户服务台账”，针对老年群体、残疾人、行动不便客户等推出优先办理、上门服务等定制化服务。

同时，该行组建“金融宣教志愿服务队”，深入社区、校园、企业、乡村开展主题宣传活动171场，线上宣传点击量超12万次，触达客户超14万人。

下一步，中原银行洛阳分行将继续深化“金融为民”初心，以“市民银行”战略为引领，进一步创新服务模式，让金融服务既有温度又有效率，成为洛阳市民身边的“贴心银行”，为构建和谐美好的城市生活注入金融力量。（廉珂）